人民政协网5月26日电 近日，浙江台州陈女士家属收到了一笔特殊的账款——阳光人寿台州中支支付的450万元理赔款，这是该中支成立十七年来单笔金额最高的理赔案件。这笔承载着生命重量的资金，让一个因意外支离破碎的家庭重新获得了生活支撑。

时针拨回到2013年盛夏，时值事业上升期的客户陈女士带着对家庭的责任感，为自己投保了《阳光人寿爱随行两全保险》及附加意外险，以每年几千元的保费筑起家庭保障防线。十余年间，客户及其家人与阳光建立了深厚的信任纽带。而当陈女士因驾车突发意外不幸离世后，陷入悲痛的家属也在第一时间得到了阳光人寿台州中支工作人员的帮助。

据了解，在获悉陈女士离世消息当日，阳光人寿台州中支即启动了重大案件应急机制，开通理赔绿色通道。理赔团队迅速与家属对接，全程提供“一对一”指导：一方面细致讲解理赔流程，明确所需材料清单；另一方面安排资深专员协助收集事故证明、死亡鉴定报告等关键资料。公司同步成立专项工作组，通过实地走访、多方沟通，确认事故性质，用最短的时间完成了全流程。

“这笔理赔金不仅是经济补偿，更让我们感受到契约精神的温度。”家属张女士在收到理赔款时这样说。作为家庭经济支柱，陈女士突然离世给家人带来了巨大打击，而这450万元的理赔款将在保障家庭现有生活品质的同时，为陈女士的子女教育提供支持。

沉甸甸的理赔额，不仅丈量着保险服务的深度和温度，更是将“爱与责任”理念融入理赔服务全流程的一种体现。据了解，近年来阳光人寿以技术创新推动理赔服务模式升级，致力于为客户打造“事前有人问、事中有人管，事后有人赔”理赔全周期、一站式服务体验，让理赔服务从被动响应升级为主动护航。（崔吕萍）