转自：中国银行保险报网

□本报记者 朱艳霞

5月21日17时，湖北省气象局启动重大气象灾害（暴雨）三级响应。5月22日，湖北多地遭遇强降雨天气，武汉、荆州、恩施、荆门等地局部出现大暴雨、特大暴雨，引发内涝、山体滑坡等次生灾害。

湖北金融监管局提前部署，指导辖内财险业第一时间向投保客户发送灾情提醒和防灾指南，畅通报案渠道，向理赔一线倾斜工作力量，快速响应救援，及时查勘定损，适当简化理赔流程，做到应赔尽赔、应赔快赔，全力配合地方党委政府做好灾害应对，保障人民群众生命财产安全。

《中国银行保险报》记者从湖北金融监管局获悉，截至5月22日24时，湖北财险业投入人力2286人次、查勘车辆1134台次，接到报案4188笔、报损3388.5万元，其中，车险2962.6万元、企财险272.5万元、农险115.5万元，查勘理赔工作正在有序开展。

“三免四快”，推进快处快赔

“我的车在武昌区解放桥小学附近被淹，能不能理赔？”5月22日8时42分，车主谭先生向人保财险武汉市分公司在线分部报案，理赔人员进行远程线上查勘后迅速完成定损；14时50分，赔款支付到账。“没想到当天就能拿到理赔款，不愧是人保速度。”谭先生满意地说。

人保财险武汉市分公司理赔中心相关负责人介绍，公司对水淹车案件开通绿色通道，优先处理，为5000元以下小额案件实施单证全免政策，损失确认后即可极速理赔。

在武汉市紫菘花园附近，查勘员发现路边私家车因水淹漂浮发生碰撞。人保财险团队立即实施无差异先行查勘，登记受损车辆信息，并将堵塞主干道涉水车辆推至安全区域，避免二次损失。在淹水严重路段，拉起警示横幅，劝导过往车辆绕行。

面对突如其来的暴雨，人保财险湖北省分公司闻“汛”而动，第一时间启动应急预案，成立抢险工作专班，三级联动落实“三免四快”理赔政策，即“免现场查勘、免气象证明、免费事故救援”和“快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付”，全力做好理赔工作。

针对暴雨造成的大量车辆进水情况，太保产险湖北分公司理赔部主动对接修理厂和评估机构，推动建立绿色通道，优先安排查勘定损。对于受损较轻案件，推行线上定损模式，实现快速理赔；对受损重大案件，实行专人跟踪、专项处理，及时保障客户权益。

为应对激增的报案需求，太保产险湖北分公司线上作业团队迅速关闭“低热力区域”，集中资源承接受灾严重地区案件，确保案件快速录入与分流。同时，太保产险华南分中心同步开启支援通道，协助处理湖北地区案件，保障案件处理高效、无积压。

调动资源，深入一线抢险救援

受暴雨影响，部分车辆通行受阻。各保险公司迅速启动应急预案，及时为广大车主提供施救服务。

“我的车在东西湖大道附近泡在水里了。”5月22日8时，正值上班高峰期，车主王先生焦急地向平安产险湖北分公司的刘子钰报案。

“您先到安全区域，确保人身安全，车辆就交给我们。”刘子钰接到报案后第一时间安抚王先生，并迅速赶往现场。经过查勘，刘子钰联系平安专属救援车开展施救。“没想到保险公司还有这么好的救援服务，否则我的车子就废了。”王先生感激地说。

仙桃市因强降雨内涝严重，市区叶王路成为水淹车高发区域。平安产险湖北分公司值班主管龚图波接到车主被困车内、不敢开门的紧急报案后，与理赔经理迅速赶赴现场。抵达后，龚图波涉水靠近受困车辆，安抚并帮助车主脱困；理赔经理同步协调专业施救单位。经多方协作，成功将车主和车辆转移至安全区域。

“樊先生，施救车到了吧，我这边已处理完事故现场，15分钟后到您那边。”人保财险荆门市分公司查勘定损员一边安抚车主樊先生，一边跑向查勘车。原来，查勘定损员在接到樊先生事故报案后，立即联系了施救车，先行对樊先生的事故车进行施救。

太保产险湖北分公司全面协调合作救援资源，优先拖移被困车辆；联系第三方场地预留水损车辆临时停放区域，防止发生二次损失。

及时预警，化身“安全哨兵”

自气象部门发布极端天气预警以来，太保产险湖北分公司迅速行动，通过微信公众号、朋友圈、易企秀等渠道向客户推送防灾减灾提示信息，提醒车主和企业提前做好防范，最大限度降低财产损失。

平安产险湖北分公司第一时间启动暴雨灾害应急预案，全力保障客户理赔服务体验，增派工作人员在危险道口、涵洞及易积水路段巡查，通过张贴警示贴纸和条幅，提醒车主避免在低洼地带停放车辆，劝返试图涉水或前往低洼地区的车辆，确保雨天出行安全。

在淹水严重的城区主干道、地下通道及易涝点，人保财险工作人员设置警示标识、悬挂安全提示横幅，提醒过往车辆谨慎驾驶，积极引导车辆绕行积水较深区域，最大限度降低行车风险。同时，安排查勘人员24小时待命，确保灾后理赔服务高效畅通。

人保财险鄂州市分公司理赔中心全员到岗，前往全市易涝重点路段进行巡查。在低洼水深路段，工作人员化身“安全哨兵”，及时劝离过往车辆。遇到涉水熄火车辆，工作人员实施无差别救援。

湖北金融监管局相关负责人表示，下一步将持续加强监测预警，督导保险公司做好梅雨季节灾害应对，积极开展防灾减损，按照“特事特办、急事急办”原则，提高理赔服务质效，切实把保障人民群众生命财产安全放在第一位。