转自:海口发布
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带您认识海南省劳动模范
——海南航空乘务员曲桂庆
坐飞机翱翔在蓝天之上,空乘们热情周到的服务,会让我们每个人感到温馨、温暖。今天,给大家介绍的海南省劳动模范曲桂庆,是海南航空控股股份有限公司的一位客舱管理乘务员,在万米高空,她用微笑编织温暖,用专业守护平安,用真诚打动旅客,以卓越的服务品质在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。
在美兰机场海南航空海口美兰基地综合楼二楼的一间办公室,记者见到了曲桂庆。她告诉记者,不管在空中服务的时间长或者短,出发前的各种准备工作必不可少。为给旅客提供最优质的服务,他们在出发前,必须做到妆容规范,服饰得体。大家到位后,机组人员还要开碰头会,对当天的工作进行具体细化。出发前,每个人都要逐一进行酒精测试。过关后,才能登机。
海南省劳动模范、海南航空乘务员 曲桂庆:
我始终相信,服务不仅是流程,更是我们与旅客建立的情感连接。优质的服务是需要我们积极主动发现旅客的需求,无论是递上一杯水时的微笑,还是危急时刻的果断行动,都要以“同理心”为出发点,让旅客深切感受到,在这趟旅程中乘务员始终在意他们的需求和感受 。
曲桂庆2017年大学毕业后,就投身民航事业,至今已累计安全飞行6400多个小时。曲桂庆表示,从客舱安全程序到服务细节把控,从航前准备到应急处置,每个环节都以高于行业标准要求自己,每一次严谨规范的执行,都要让旅客感受到海南航空的服务温度。
海南省劳动模范、海南航空乘务员 曲桂庆:
每逢春运、暑运及重大节假日,虽然无法与家人团聚,但能够护送万千旅客平安抵达,这恰是我特有的团圆仪式。特别是在春运期间,当看到旅客们满怀期待归家的笑脸的时候,我更深感肩负的不仅是运输职责,更是将思念转化为平安抵达的使命,这份万米高空中缔结的信任纽带,让我倍加珍视每次起落安妥的承诺。
曲桂庆将安全理念无缝融入每一个服务环节,积极投入客舱安全及服务管理工作,以精湛的专业技能和娴熟的服务技巧,化解客舱服务中的各种难题。她细心、认真的工作态度和严谨的职业操守赢得旅客赞誉。曲桂庆给记者讲述了在一次飞行过程中,身先士卒处理突发情况的故事。
海南省劳动模范、海南航空乘务员 曲桂庆:
在执行三亚飞往成都的航班上,一名女乘客突然羊水破裂即将分娩。面对这一个危急情况,乘务组迅速组建起“空中紧急助产小组”,协助护士乘客紧急搭建起了一个“临时产房”,在全体机组人员以及护士乘客的帮助下,产妇旅客顺利诞下一名男婴。
曲桂庆还告诉记者,有一次执行国际航班,她注意到一位旅客行为异常,就主动上前询问,得知这位旅客半年前经历了一次重大手术,昏迷20多天后才逐渐恢复意识。此次是他康复后的首次飞行经历,因此感到呼吸有些不畅,心中也充满了紧张。曲桂庆了解到旅客的情况后,用温暖的话语和贴心的关怀逐渐缓解了他的紧张感。
海南省劳动模范、海南航空乘务员 曲桂庆:
类似这样的故事,在我的职业生涯中还有很多。从乘务员到劳模,从航班客舱到自贸港建设大舞台,变换的是维度,不变的是与海南共生共长的赤诚之心。未来,在“党建为魂”企业文化引领下,我将继续以劳模之姿,为海南自贸港打造国际化服务业标杆贡献力量。
记者:钱江南、林朝烈
特约记者:谭屈玲、丁柠
编辑:王萍
审校:薛雯婷
审核:吴易蔚、杨雨霞