AI赋能推动职工健康服务“零时差”“零距离”
本报讯 （记者张玺 通讯员程志会）记者日前获悉，天津市职工疗休养中心为职工打造了专属智慧疗休养服务平台——“津工智疗”服务助手。该平台利用AI技术突破传统服务模式，打破时间与空间限制，实现职工健康服务“零时差”“零距离”。自今年2月28日上线以来，累计对话千余次，为职工健康保驾护航。
据悉，天津市职工疗休养中心是天津市总工会为全市职工提供医疗健康与疗休养服务的综合性机构。该中心以智能化、精准化、普惠化为导向，以科技+健康为双引擎，将AI技术融入服务场景，推出智慧疗休养服务平台，通过整合医疗资源数据库、疗养服务知识图谱和会员权益系统，实现语音交互、语义理解、智能推荐等核心功能，形成咨询—预约—服务—反馈全流程闭环。
职工王先生体检报告显示尿酸指标高。他登录“津工智疗”服务助手，输入“我体检尿酸高怎么办？”服务助手根据国家卫健委有关指南和天津市职工医院专业建议，提供了综合管理方案。“以前咨询体检结果要专门请假跑医院，现在可以直接和服务助手对话，它给出的管理方案包括饮食管理、生活方式干预、医疗干预建议等，非常全面，带给我全新体验。”王先生感慨道。
据介绍，“津工智疗”服务助手7×24小时全天候响应，随时在线，秒级解答，实现从体检预约咨询、职业病防治到疗休养咨询全覆盖。同时，服务助手化身职工专属健康管家，针对颈椎病等常见问题，不仅能一键获取专业建议及预约途径，还能为职工提供健康科普资讯，防患于未然。
“疗休养政策有哪些”“职疗中心提供哪些康养项目”“请介绍下疗养院周边景点”……针对天津水务集团工会干部老郭提出的疗休养问题，服务助手以通俗易懂方式解答政策要点，实时展示康养项目详情，使复杂流程一键理清。
此外，职工疗休养中心还建立了动态需求感知机制，每月更新知识库，每季度优化服务模型。同时，整合多方资源优化服务供给，建立服务效果量化评估体系，打通与医保系统、医疗机构数据接口，拓展服务外延，构建更加完善的健康服务生态，实现从被动响应到主动服务、从经验决策到数据驱动、从单一供给到多态协同的转变。
“我们将探索更多‘AI+疗休养’‘AI+健康’创新场景，为全市职工提供更智能、更温暖的服务保障。”天津市职工疗休养中心负责人王健表示。
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