都兰县以服务新模式 促医保新开局
中新网青海新闻5月21日电 (希日尖措)今年以来，都兰县始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦基层医保服务的难点和堵点，积极推进“县、乡镇(街道)、村(社区)”三级医保经办服务体系建设，进一步提升医保服务水平、充实医保经办力量、明晰各级经办业务、推进医保服务下沉，打通医保服务群众“最后一米”，切实为群众提供“家门口”的医保服务。
该县加强经办服务建设，提升医保服务水平。坚持以“高质量为民服务”理念为引领，克服县域内各乡镇住户较为分散、区域分布广等难点，从各基层村“两委”、乡镇医保经办中择优聘用学习能力强、服务意识优、专业素质高的247名医保“明白人”，依托乡镇政务服务中心，村(社区)综合服务中心，设立医疗保障乡镇服务站、村级便民服务点，明确人员设置、工作职责和服务范围，真正将医保经办服务延伸到群众家门口。
截至目前，全县8个乡镇、106个村、8个社区全部实现医保服务站(点)全覆盖。持续推动高频医保经办服务事项向乡镇(村)社区延伸，做到让群众享受“家门口”的医保服务。目前，医保受理办结量为1317件、月平均受理659件、办结率达100%。
该县推动经办服务下沉，畅通医保服务末梢。以参保群众的实际需求为导向，根据不同服务站点的性质分类下沉医保经办事项，将6项医保业务统一下沉至乡镇服务站办理，3项业务下沉至村级(社区)便民服务点办理。对老弱病残等特殊群体，主动提供帮代办及上门服务，确保医保服务有人办和及时办。
不断强化“服务延伸”，通过国家医保信息平台医保专网实现各级医保部门信息互通，开放业务管理权限，在银行网点设立医保自助区，方便群众查询个人缴费、账户余额等医保信息，使老百姓在家门口就能享受到“一站式”医保服务。截至目前，网上受理574件、月平均受理287件、办结率为100%，“三面六办”事项21件。
该县强化经办服务管理，提升医保服务效能。综合运用医保信息平台智能监管功能，加强对医保基金使用行为的实时动态管理，建立健全事前提醒、事中审核、事后监管的全过程智能监管。设立“局长进大厅”窗口，建立局长不定时抽查、阶段性督查的模式，对窗口工作人员工作作风实行常态化督查，确保各项工作取得实实在在的效果，全面提升服务效能。
同时，高度重视群众意见收集，开展“好差评”评价，主动回应群众关切。截至目前，“好差评”评级人书面评价非常满意月平均627条、“海西评议”扫码评议非常满意月平均32个，群众满意度逐步提高。(完)