转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员曹施凯报道：近日，华东地区运输工作会议在厦门顺利召开。民航华东地区管理局运输管理处，各监管局领导、运输管理处主要负责人，东航、杭州机场、携程等20余家航空公司、运输机场和OTA平台相关负责人参加了本次会议，华东局党委书记、副局长姜春水出席本次会议。

本次会议围绕货物暨危险品运输和服务举报两项主题开展深入交流，并对华东地区2025年运输工作进行研讨与部署。货物暨危险品运输专题会议上，华东局运输管理处通报了2024年辖区货运及危险品航空运输总体情况、保障能力概况等，提出下一阶段安全与发展要求。厦航、中货航、厦门机场、上海机场物流和东航分别就机上锂电池管理、跨境电商敏货运输风险控制措施、外委外包管理模式、航空前置货站建设和航站安全工作等进行了分享交流。服务举报专题会议上，管理局运输管理处通报了2024年1月至2025年3月服务举报总体情况，对举报事项、违规类型等进行了汇总分析，并结合下阶段旅客运输服务所面临的形势提出了工作要求。东航、厦航分别分享了针对服务举报的复盘改进及下阶段工作计划；携程、飞猪分别从OTA平台角度对落实OTA平台职责、督促航空销售代理人合规、信息安全建设、投诉受理处置、服务举报应对等进行了交流。会议特别邀请了法律专家对服务举报涉及的信息告知、票务合规等常见问题进行了解读。

姜春水分别在两个专题会议上提出了工作要求。货物暨危险品运输方面，他要求各单位一要坚持系统治理、源头防范，以“时时放心不下”的责任感做好货物及危险品收运、存储、装卸、运输等全流程监管；二要坚持底线思维，依托货运及危险品风险分级防控和隐患排查治理双重预防机制加强对重点区域、重点岗位、重点环节的监督检查，及时发现和消除安全隐患；三要坚持平衡安全和发展，以“确保安全、提高效率、规范操作、支持发展”为原则推进跨境电商的发展。服务举报方面，他要求各单位一要提高思想认识，正确认识服务举报在提升服务工作质与效方面的重要性，并以此为抓手补短板、促提升；二要落实主体责任，各航空公司和OTA平台要采取有效措施确保航空销售代理人持续合规，切实维护航空旅客运输市场秩序；三要坚持“以人民为中心”思想，畅通旅客投诉反馈渠道，提升投诉处理能力，及时高效回应旅客诉求。四要坚持法制思维，健全服务质量管理体系，统一处置标准，用一个问题解决一类问题，同时要多渠道对民航规章和服务标准进行宣传，引导旅客合理表达诉求。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩磊）