转自：劳动午报

本报讯（记者 周美玉）市市场监管局于近日发布并实施《北京市市场监督管理所工作标准》，形成52项具体工作标准，包括接诉即办的办理流程、商品明码标价行为检查等，全面覆盖了市场监管所日常工作。

在规范咨询受理和投诉举报处理方面，发布《接诉即办服务规范》等标准。《接诉即办服务规范》明确了6种不同诉求的处理方式，对办理流程、办结回复、办结归档等做出要求，并结合场景制定了规范化的礼貌用语标准，覆盖受理、处置、反馈等各环节，将接诉即办从制度要求转化为群众可感知的服务温度。制定《投诉处理工作规范》，重点从投诉管辖、投诉渠道、材料提交、办理流程等方面作出规范，为消费者权益保障提供系统性支持。

在行政检查方面，发布《价格监督检查工作指南》等标准，对市场监管所对辖区内商品价格行为、服务价格行为和行政性收费行为的监督检查做出规范，详细规定了明码标价行为和不正当价格行为等重点检查内容。

在应急处置方面，发布《食品安全事故应急处置工作指南》《重大活动保障工作指南》等，对市场监管所遇到食品安全事故时开展应急处置的流程和相关要求做出明确，对重大活动服务保障的保障监管方式、保障范围、保障队伍建设提出要求，重点列出了市场监管所对重大活动食品定点供应企业、餐饮服务单位、食品经营者、特种设备使用单位、电梯维保单位的监管要求。