打造放心消费品牌 构建多元共治格局
本报西安讯（吴楠 记者徐文智）来自外卖平台、行业组织、新闻单位的消费共治特邀观察员在微信小程序上搜索放心消费在雁塔，然后点开消费共治随手拍模块，将发现的问题照片一键上传，随后该问题线索通过定位智能技术直接分派到辖区市场监管所进行处理……记者近日从陕西省西安市雁塔区市场监管局了解到，这样的随手拍场景，正是该局创建放心消费在雁塔品牌的缩影。
今年以来，雁塔区市场监管局创新构建多元共治的消费环境治理体系，全力打造放心消费在雁塔品牌，为区域经济高质量发展注入新动能。
在共筑放心消费方面，该局以安全、质量、价格、服务、维权五大领域为突破口，推出消费环境建设专项活动方案，制定消费服务标准化体系，建立失信联合惩戒机制，推动消费环境治理迈向精细化。同时，联合信托机构推出预付款信托托管服务，成为预付消费领域的创新实践。
在打造数字化消费共治平台上，该局开发放心消费在雁塔微信小程序，推出消费共治随手拍功能，特邀观察员通过小程序上传问题线索，系统再推送至属地市场监管所，监管人员迅速响应，构建起发现问题—智能分派—跟踪处置—结果反馈的闭环管理体系。
在打造餐饮放心消费生态上，该局打造唐皇商港与育才路两大餐饮示范街区，发挥其典型示范与辐射带动作用，带动全区餐饮服务质量整体跃升；依托高清视频监控、AI行为识别及云端数据分析技术，实现后厨操作全程可视化、违规行为智能预警。
在凝聚多元共治合力上，该局与西北政法大学签署战略合作协议，围绕消费者权益保护模式研究、法治人才联合培养等开展合作，设立西北政法大学经济法学院院长倪楠工作站，聘请西北政法大学教授担任首席调解员，为雁塔区消费环境治理提供智库保障。
在优化维权服务机制上，该局坚持以快为要、以调为主的原则，不断优化维权服务机制，坚持7×24小时投诉渠道畅通无阻，将办结时限从60日压缩至30日；与雁塔区人民法院共建共享法庭服务站，为消费者提供便捷、高效的司法服务；与西安纤维纺织品监督检验所、赛格购物中心联合共建纤维纺织品领域的消费服务工作站，构建1+N+N（1个工作站+N个企业+N个技术机构）服务模式，为消费者提供更加优质、便捷的服务体验。
下一步，雁塔区市场监管局将持续擦亮放心消费在雁塔品牌，深化消费共治格局，让放心消费成为城市温暖底色。