中新网山西新闻5月19日电 近日，国家电网山西电力(长治)太行黎明共产党服务队走进丹和社区进行走访，现场指导社区电工清理电井杂物3处、排查电力设施周边消防安全隐患2个。通过面对面交流，深化社企合作，打通网格服务“最后一公里”，增强社区居民的用电获得感、满意度，为美好生活“充电赋能”。

长治公司面向辖区提供“点对点”服务，指导社区电工逐层检查电缆井消防设施配置、配电室杂物清理等情况，对于检查中发现的问题做好记录并提出相应整改措施。同时向社区工作人员、居民提醒安全用电注意事项，携手社区居民共同筑牢“安全网”。

同时，长治公司党委提出组建由运维、营销等多专业党员骨干组成的网格服务支撑团队，充分利用供电网格微信群线上解答疑问，指导业务办理，形成“面对问题-及时处理-认真反馈”的闭环服务链，让用电问题不出网格，有效提升客户感知度。社企双方还联合开展面向独居老人、残障人士等特殊群体的入户建档，及时掌握他们的生活状态和用电需求，将暖心服务送到家门口。

此外，该公司充分依托“网上国网”关怀模式为老年客户提供线上服务。通过网格共享、问题互通、服务联动，第一时间解决客户在电费错缴、故障报修、用电纠纷等问题，实现全域微网格覆盖。服务半径从5公里缩短至1公里；微信服务群实现工单闭环率100%，客户评价满意度达100%。

下一步，长治公司将持续聚焦社区居民用电需求，以数字化网格建设、社企高效联动为核心，积极开展优质电力服务民生活动，不断深化网格管理、优化服务流程，持续提升人民群众的获得感和幸福感。(完)

(许少华)