转自：河北日报

“武优办”开启“视频帮办”新体验

邯郸新闻传媒中心记者 曹楚琦

“以前办社保转移得跑断腿，现在视频里30分钟就搞定！”市民张先生在体验武安市“武优办”小程序视频帮办服务后称赞道。作为邯郸市首个手机端“视频帮办导办”平台，“武优办”自2024年12月上线以来，已吸引4025人次注册，以“查、问、办、评”一体化服务，推动武安智慧政务建设驶入快车道。

“您好，请问需要办理什么业务？”5月13日，企业委托人刘女士通过“武优办”小程序发起视频连线，武安市行政审批局工作人员朱红红即刻响应。得知对方需办理企业经营范围变更，朱红红化身“线上向导”，从材料预审到系统填报，全程“屏对屏”指导。两个小时后，刘女士便在小程序中查收到更新后的电子营业执照。“不用跑窗口、不用交纸质材料，这种服务太贴心了！”刘女士点赞道。

“武优办”全新上线的“云端面对面”服务，通过实时视频互动，将政务窗口“装”进手机，企业群众足不出户即可享受材料指导、业务办理、进度查询等全流程服务，真正实现政务服务“零距离”。

目前，“武优办”实现政务大厅及22个乡镇服务事项全贯通，涵盖远程咨询、材料预审、业务指导等全流程服务。更值得关注的是，其率先接入深度求索（DeepSeek）人工智能大模型，AI客服“小武”24小时在线答疑；无感智能叫号系统可实时推送排队信息，让群众告别漫长等待。

让“数据跑路”替代“群众跑腿”，政务服务从“窗口柜台”延伸至“手机屏幕”，武安市正以数字化改革重塑社会治理新格局。据了解，“武优办”政务服务小程序不仅是科技与政务融合的成果，还构建起政策传递与民意反馈的高效闭环。在为企业群众提供精准服务的同时，还实现了咨询服务全程留痕、实时监督，通过群众评价反向优化服务流程，形成“需求收集—快速响应—监督反馈—持续改进”的良性循环。

（摘自《邯郸日报》）