事关自动续费提醒 “一键解绑”……官方明确：今年将重点解决_资讯

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2025-05-17 20:01:35

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5月17日，在工业和信息化部指导下，中国通信企业协会、中国互联网协会组织基础电信企业、相关互联网企业在2025年世界电信和信息社会日暨国际电信联盟成立160周年纪念活动上，正式发布2025年信息通信暖心服务“十件实事”。

“十件实事”聚焦群众在电信业务使用、数字适老、个人信息保护等方面的关切期盼，推动进一步优化信息通信服务环境，促进信息通信服务更好利民惠民。

开展“明白办、放心用”行动

精简优化在售公众用户电信资费套餐，实现全量公示，未公示不销售。

通过用户签名、短信回复、验证码等方式征得用户同意后开通电信业务，让用户明白放心消费。

优化电信业务线上办

制定手机营业厅服务标准，健全完善企业官方App、客服热线等个人业务线上办理渠道，推广视频客服，提升用户服务体验。

规范营销推广行为

电信业务推介做到全面准确，关键内容显著提示，协议文本清晰易懂，保障用户知情权、选择权。

升级业务使用提醒

自动续订、自动续费前5日通过短信、通知栏消息、电话等显著方式提醒用户。

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