直播间抢购金饰发货难 消委会调解护权益
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2025-05-16 18:02:39
中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）5月14日，广州市消委会发布一则维权案例，消费者直播间抢购足金手镯，商家推脱责任不发货，消委会介入调解后，消费者于近日收到了金饰。
1月，消费者李女士通过某电商平台直播间花1.83万元抢购了一款30克足金手镯，商家承诺最晚2月5日发货。直到2月10日，李女士仍未收到商品，且多次联系直播间客服催促发货未果。李女士遂通过广州12345热线投诉，要求商家履行承诺。
接到投诉后，消委会工作人员对投诉问题进行核实，并组织争议双方开展调解。商家称由于供货商缺货，目前无法发货，并非故意拖延发货。消委会工作人员明确表示，商家应当履行按时发货的法律义务，不得以供货商缺货为由推脱责任。该直播商家认识到自身错误，承诺加急联系供货商并于3月1日前完成发货。近日，李女士已经收到金饰，投诉圆满解决。
广州市消委会提醒消费者，在网购贵重商品时，优先选择信誉良好、售后完善的商家，并仔细查看商品详情、发货时间等信息；注意留存相关证据，及时保存直播回放、订单截图、聊天记录等电子凭证，以备维权之需；若遇拖延发货、虚假宣传、质量瑕疵等问题，需要提供相关证据，积极与商家沟通协商解决方案；消费者可通过多种渠道维权，包括向电商平台投诉、拨打12345热线投诉或举报等，以维护自身合法权益。
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