从乡镇到县城 这家工行“应兑尽兑”解决了他们的难题
创始人
2025-05-16 00:51:48
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近日，工行定安支行营业部以专业、高效的服务成功帮助一位客户兑换21500元残损人民币，用实际行动诠释“金融为民”的服务理念，赢得客户高度赞誉。
据悉，客户因保管不善导致纸币受潮、粘连并严重破损，辗转多处均未能办理兑换。最终，客户抱着一线希望来到工行定安支行营业部。面对这一特殊需求，营业部副经理陈权与客服经理王礼稷迅速启动应急预案，分工协作：陈权耐心安抚客户情绪，详细讲解兑换政策；王礼稷则借助紫外线灯逐张鉴别纸币真伪，并通过手工分类整理破损纸币。由于纸币粘连脆弱、无法过机清点，为了确保每一张残损币“应兑尽兑”，两位员工手工一张张清点，一张张鉴定，生怕造成二次损毁，最终两人耗时一个多小时完成全部清点鉴定工作，为客户兑换了足额流通人民币。
“从乡镇到县城，其他地方都找遍了，只有工商银行的同志不怕麻烦、认真负责！”客户接过兑换后的现金时激动表示。他特别提到，工行员工全程保持微笑服务，耐心解答疑问，让其深切感受到“工行的温度”。
此次服务是工行践行“以客户为中心”理念的生动缩影。近年来，定安支行通过定期开展残损币兑换培训、设立特殊业务绿色通道等举措，持续优化服务流程，确保金融服务“有速度、有精度、更有温度”。营业部负责人表示：“每一张残损币都承载着客户的信任，我们多一分耐心，客户就多一分安心。”
工行定安支行始终将社会责任融入服务细节，未来将继续以专业能力和暖心服务为纽带，为每一位客户提供更优质的金融体验，持续书写“金融为民”的初心答卷。
（傅港）
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