21世纪经济报道记者 郭聪聪 北京报道

5月15日晚间，农行针对5月14日发生的重病客户在网点取款时不幸去世一事，再次作出回应。

事情起源于5月14日，有网友发布信息称，其姑妈（62岁）被家人用轮椅抬着来到中国农业银行湖南株洲田心支行取钱，准备用于看病。在办理取钱手续过程中，姑妈不幸去世。其间客户亲属提出要求上门办理，但农行拒绝。

针对这一情况，21世纪经济报道记者曾于5月15日午间向农业银行进行求证，相关负责人表示对彭女士的离世非常遗憾，也理解亲属的悲痛。该分行负责人称，事情发生后，分行对此事件高度重视，已第一时间成立专项工作组。同时该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。

5月15日晚间，农行再次回应，进一步公布该事件细节：

“经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，未介绍彭女士的病情，我行工作人员也不知道彭女士的身体情况。

半小时后，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，我行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，家属表示还是直接支取存款。内勤行长告知可以由大女儿陈某留下办理，由小女婿带老人先回去休息，客户没有采纳。

在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后经抢救无效离世。”

农行株洲分行再次对彭女士的离世深表遗憾，向逝者致以沉痛的哀悼，并十分理解亲属的悲痛。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，农行株洲分行将持续检视自身，不断优化金融服务，不断提升客户体验。