黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布4月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2025年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近2563万件，其中4月有效投诉超71万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：天府行APP订票司机拖延2小时未到联系客服被强制退票

　　本月，有消费者在黑猫投诉平台反映，其通过天府行APP预订4月20日12：00-13：00的车辆后，司机未按时接驾，拖延至14：40仍未到场。消费者多次联系司机及平台客服，均未获有效回应，最终被平台单方面强制退票且未作任何解释。消费者质疑平台服务失职，既未保障出行时效，也未履行告知义务，导致行程严重延误。目前订单虽已退款，但权益受损问题未解决。

　　黑猫投诉4月行业红黑榜单

　　共享服务

　　黑榜：光宇科斯特换电、南瓜侠、悟空快充、智慧笑联、云马科技、瞎充、花小电充电宝、小电科技、咻电

　　红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、人民出行、搜电

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、交易猫、1688、盼之代售、新max商城、京东拍拍、秒速达电器、京东商城

　　红榜：鹿优选、千山荟、爱用商城、苏宁易购、东方福利网、爱租机、海淘免税店、爱回收、淘菜菜、小当竞拍

　　旅游出行住宿

　　黑榜：上海拍分乐网络科技有限公司、首都航空、西部航空、骑享租、深圳航空、中国联合航空、成都航空、上海赫程国际旅行社、昆明航空、上海迪士尼度假区

　　红榜：四季贵宾、携程出行服务、成都海洋商旅、去哪儿网、飞悦易登机、青岛海云端、一嗨租车、神州租车、尚辰出行、嘀嗒出行

　　娱乐生活

　　黑榜：微信、腾讯公司、腾讯成长守护平台、螃蟹账号代售、银河左岸、纷玩岛、千牛、秀动、QQ

　　红榜：北京宇达科技、荔枝云服、东鸿律所、平江律所、北京京天科创湖北衡法弘律师事务所、、全民枪神边境王者、驾考宝典、红提闲阅、向阳花守护

　　教育培训

　　黑榜：中公教育、广州中教互联、石家庄学德职上教育科技有限公司、多邻国_Duolingo、启航考研教育、成都乐赋教育咨询、中青基石教育、阿卡索外教网、水灵子舞蹈、有录网

　　红榜：梨花教育、本猿教育、中职通教育、河南中安建培、钱堂教育、讲真、启牛学堂、学而思、小熊美术课、纽扣家庭教育

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。