转人工客服怎么这么难？_资讯

创始人

2025-05-15 10:52:52

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#人民日报批智能客服不智能#【#转人工客服怎么这么难#？】与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里总是传来“人工座席忙”；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。

面对消费者的反馈，当务之急是优化接入流程、提升人工客服应答率。既要合理安排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者的个性化需求；又要厘清两者的职责边界，让服务更有效能。加强监管，切实维护消费者权益。全文↓↓（人民日报）

豪江智能跌0.81%，成交额4... 5月15日，豪江智能跌0.81%，成交额4697.98万元，换手率4.04%，总市值31.02亿元。...

孚能科技跌1.95%，成交额8... 5月15日，孚能科技跌1.95%，成交额8281.54万元，换手率0.52%，总市值159.97亿元...

亨迪药业涨4.25%，成交额2... 5月15日，亨迪药业涨4.25%，成交额2.08亿元，换手率16.86%，总市值48.79亿元。异动...

长江材料涨0.17%，成交额2... 5月15日，长江材料涨0.17%，成交额2126.83万元，换手率1.60%，总市值25.85亿元。...

申昊科技跌1.59%，成交额7... 5月15日，申昊科技跌1.59%，成交额7978.90万元，换手率3.23%，总市值32.83亿元。...

天奥电子跌1.74%，成交额7... 5月15日，天奥电子跌1.74%，成交额7165.75万元，换手率1.21%，总市值60.22亿元。...

天键股份跌2.59%，成交额9... 5月15日，天键股份跌2.59%，成交额9702.09万元，换手率3.62%，总市值61.86亿元。...

四川黄金跌1.66%，成交额2... 5月15日，四川黄金跌1.66%，成交额2.98亿元，换手率4.38%，总市值99.37亿元。异动分...

永信至诚跌7.04%，成交额1... 5月15日，永信至诚跌7.04%，成交额1.00亿元，换手率5.41%，总市值37.83亿元。异动分...

力芯微跌2.93%，成交额61... 5月15日，力芯微跌2.93%，成交额6168.47万元，换手率1.27%，总市值48.32亿元。异...

森麒麟跌1.40%，成交额2.... 5月15日，森麒麟跌1.40%，成交额2.48亿元，换手率1.82%，总市值196.94亿元。异动分...

红塔证券涨0.36%，成交额1... 5月15日，红塔证券涨0.36%，成交额18.92亿元，换手率4.65%，总市值395.27亿元。异...

依依股份涨1.79%，成交额2... 5月15日，依依股份涨1.79%，成交额2.12亿元，换手率10.39%，总市值35.78亿元。异动...

桂林旅游跌0.33%，成交额4... 5月15日，桂林旅游跌0.33%，成交额4278.41万元，换手率1.98%，总市值28.04亿元。...

豆神教育跌2.99%，成交额3... 5月15日，豆神教育（维权）跌2.99%，成交额3.52亿元，换手率2.93%，总市值147.56亿...

大洋生物跌0.81%，成交额8... 5月15日，大洋生物跌0.81%，成交额8784.75万元，换手率5.12%，总市值20.70亿元。...

海创药业涨3.13%，成交额2... 5月15日，海创药业涨3.13%，成交额2.24亿元，换手率5.76%，总市值47.89亿元。异动分...

上海建科跌1.64%，成交额2... 5月15日，上海建科跌1.64%，成交额2776.52万元，换手率1.22%，总市值68.98亿元。...

安凯微跌3.00%，成交额63... 5月15日，安凯微跌3.00%，成交额6396.03万元，换手率2.38%，总市值45.59亿元。异...

杭齿前进跌3.17%，成交额4... 5月15日，杭齿前进跌3.17%，成交额4.98亿元，换手率6.40%，总市值78.58亿元。异动分...