据5月14日央广网报道，近日，江苏扬州的一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，无奈之下，只能以亲属的名义开通手机卡。管先生表示，他的眼部残疾状况肉眼可辨，但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸、眨眼进行验证。对此，涉事运营商相关工作人员回应称，运营商有为特殊用户提供上门服务的规定，但事发当日为何未及时落实，还需进一步核查。为尽快解决管先生遇到的困难，他们将上门为管先生办理业务。

如今，刷脸认证已渗透到生活的方方面面，办银行卡、手机卡，甚至连进出小区等可能都需要刷脸。人脸识别技术的初衷是通过精准识别身份，有效防范盗用、冒用等风险，一定程度上也确实在社会秩序的维护和业务的高效办理中发挥了积极作用。

然而，在享受技术带来的便利时，我们也不能忽视那些因生理缺陷等原因而无法适应技术升级的特殊群体。对于盲人、人脸烧伤患者、脑瘫患者、面瘫患者等特殊群体而言，刷脸认证是难以跨越的障碍。强制要求他们完成人脸识别，否则不予办理相关业务，这不仅缺乏人文关怀，更是一种变相歧视，剥夺了特殊群体平等享受公共服务和参与社会生活的合法权益。

从法律角度看，即将于 2025 年 6 月 1 日正式施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》明确规定，实现相同目的或达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。若个人不同意通过人脸信息进行身份验证，应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式；处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合国家有关无障碍环境建设的规定，涉事营业厅的做法显然与以上条款相悖。

对于特殊群体在刷脸认证中遇到的难题，相关企业和机构不能“装聋作哑”，而是要积极探索解决方案。比如，运营商可以引入指纹验证、声纹验证等其他生物识别技术，作为刷脸验证的补充或替代方式。同时，强化人工审核环节，在特殊群体出示有效身份证件、残疾证等证明材料后，由工作人员进行严格的人工核实，确保人证相符。在这方面，一些地方已经有了成功的尝试，如扬州另一家营业厅针对残疾人办理手机卡的情形，采用拍照片留档替代人脸识别的方式，既保障了业务办理的合规性，又体现了对特殊群体的关怀。

此外，技术开发者在研发人脸识别技术及相关应用时，也应将特殊群体的需求纳入考量，进行残障包容性评估，从源头上提升技术的普适性。政府部门则要强化监管，督促企业严格落实相关法规政策，对于拒不整改、依然对特殊群体设置门槛的企业，依法予以处罚。

只有多方协同发力，才能让人脸识别技术在发挥优势的同时，不落下任何一个群体，真正实现科技发展与人文关怀的和谐统一，让技术应用更有温度。