转自：中国质量报

本报讯 （王 楠 记者唐志红 实习记者孙惠贤）日前，天津市宁河区市场监管局联合中新天津生态城市场监管局创新构建“标准+监管+服务”“三位一体”工作体系，通过开展酒店服务业质量提升专项行动，培育形成标准引领、示范带动、全域提升的产业升级新模式。

宁河区市场监管局建立跨区域标准化联合工作组，聚焦服务流程、设施维护、卫生安全等六大核心领域，对照GB/T 14308—2021《旅行饭店星级的划分与评定》国家标准开展酒店行业“全流程诊疗”。该局创新“标准解读+现场诊断+个性方案”服务机制，组织业务骨干对30家重点酒店开展服务指导，发现服务流程不规范等共性问题7个，制定“一企一策”整改方案，形成标准化建设问题清单5个。

“我局积极实施‘标杆培育’计划，建立‘专家驻点+跟踪指导’帮扶机制，指导宁河白云酒店构建包括28项服务标准的质量管理体系，成为天津市首个通过全国对标达标信息服务平台公示的酒店企业。还组织标准化现场观摩会，将酒店现状与国际标准展开对比分析，梳理优化升级方向。”宁河区市场监管局相关负责人表示，该局突出示范引领，培育质量提升新标杆，指导辖区12家酒店进入全国对标达标信息服务平台公示名单。

此外，为将酒店行业经验拓展至餐饮、民宿等业态，宁河区市场监管局探索制定了《宁河区服务业标准化建设指南》，建立标准动态更新机制，组织行业协会、重点企业开展标准研讨会，归集酒店服务行业国内外标准文本20余份，提供在线诊断、标准查询等服务。

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