中国消费者报天津讯（记者万晓东）燃气采暖热水炉是以燃气为原料的家用锅炉设备，其一旦发生爆燃火灾事故，易引发人身财产损失，同时消费者如对事故应对流程不严谨，往往会陷入维权困境。为此，天津市消费者协会近日发布燃气壁挂炉突发爆燃事故应对指南，防止消费者因处置不当造成更大的损失。

一是发生意外速报火警。发现爆燃或火情时，在确保安全的前提下，可关闭燃气总阀和电源，但若火势较大，应迅速撤离现场，确保人身安全。第一时间拨打119火警电话（必要时拨打120医疗救援电话），如实说明事故地点、火势及燃气泄漏情况。

二是保护现场，切勿擅自处理。发生火情后切勿移动、拆解涉事设备或清理现场，确保消防部门能完整勘查。针对厂商或燃气公司的口头承诺，须书面确认。

三是配合消防部门现场勘查，如实提供设备使用状态、异常征兆等信息。获取消防部门出具的《火灾事故认定书》，明确起火原因和责任划分。

若火灾波及邻居，要及时沟通并配合责任认定，避免矛盾升级。涉及租房时，应与房东协商损失分担，重大损失建议咨询律师，协助评估赔偿金额、代理诉讼等。

另外，消费者要定期检查燃气壁挂炉的安全性能，关注品牌官方发布的维护或召回信息，严格按照说明书使用，禁止自行改装或违规操作。留存购买凭证、安装记录等文件，以备突发情况举证所需。强制性国家标准《家用燃气燃烧器具安全管理规则》（GB 17905—2008）规定，自售出当日起，使用人工煤气的采暖炉判废年限应为6年；使用液化石油气和天然气的采暖炉判废年限应为8年。超出判废年限的产品存在一定质量安全隐患，建议及时更换。