5月13日，来伊份在官网发布“关于消费者反映蜜枣粽问题处理的情况说明”。来伊份表示，事情发生后，公司迅速采取行动，对相关批次产品进行了下架封存处理，并全力配合市场监督管理部门的调查工作。目前，市场监督管理部门没有检查到任何不合格产品。本着及时高效解决问题的态度，尽可能地消除社会影响，公司在市场监督管理部门的积极协调下，先行与消费者达成和解，力求快速消除更多消费者及公众媒体对公司产品的质疑。

来伊份同时表示，目前，消费者提供的产品已被市场监督管理部门封存，后续如核实公司产品存在质量问题，公司愿承担一切责任。

“产品品质是企业生命线，我们承诺将持续加强产品质量管理，同时，也感谢市场监督管理部门在此次事件中所给予的监管与指导，以及社会各界的关注与监督。公司也恳求各媒体与个人一并帮助消除不明报道的影响，给消费市场一个更好的环境。”来伊份称。

5月10日，IP地址显示为江苏的一位消费者连发两条视频投诉，称在来伊份的粽子中吃出疑似带血创可贴的异物，要求来伊份官方给出一个明确的回应。

5月12日早间，来伊份发布公告称，公司在关注到舆情的第一时间已启动全链路调查程序，并积极与相关消费者沟通，确保消费者的健康与权益得到保障。同时，已对本批次蜜枣粽产品进行下架处理，消费者可在就近门店退换货，并获得相同金额的额外补偿。

作者：郑俊婷