转自：中国民航网

中国民航网 通讯员吕培 报道：一直以来，呼和浩特机场“经呼飞”中转以“人民航空为人民”为初心使命，以保障旅客安全、提升服务品质为核心，对中转服务进行系统性升级。近日，呼和浩特机场“经呼飞”中转增加中转引导点位，实现所有落地呼和浩特机场中转旅客引导的全覆盖，构建起候机楼内中转旅客全流程服务网络，不仅有效解决了中转旅客误出隔离区的隐患，更以创新实践为行业提供服务标杆。

聚焦管控底线，构建中转服务防护网

在旅客乘机过程中，常出现中转旅客存在因不熟悉中转流程或路径，误出隔离区域情况，既增加管控难度，也影响旅客出行体验。此次全楼落地口引导服务的全面覆盖，通过将引导员前置至每一个航班落地口，以“点对点”精准服务形成闭环管理，从源头上避免旅客误出隔离区。

践行服务初心，打造人文关怀新体验

在全楼落地口，身着统一标识的中转引导员化身“旅途守护者”，以主动问询、全程引导等举措，为旅客提供“一站式”中转服务。针对老年旅客、首乘旅客、急转旅客等特殊旅客，制定差异化服务标准，通过优先办理、行李协助、特殊需求响应等措施，将人文关怀融入每一个服务细节。这种“有温度、有速度”的服务模式，彻底打破了旅客在陌生环境中的无助感，让中转过程从“流程衔接”升级为“温暖体验”。

创新驱动发展，树立服务品质新标杆

此次中转服务升级，是“经呼飞”中转推动服务标准化建设的重要成果。通过整合资源、优化流程、强化人员培训，“经呼飞”中转构建起“全覆盖、全时段、全链条”的服务体系，为行业服务创新提供了可复制、可推广的经验。

从局部引导到全域领航，呼和浩特机场“经呼飞”中转服务的每一步跨越，都彰显着新时代民航人的责任与担当。“经呼飞”中转也将不断深化服务内涵，让每位旅客感受便捷、温馨的中转出行体验。（编辑：孙文瑾 校对：金杰妮 审核：韩磊）