转自：中国质量报

□ 本报记者 徐建华 实习记者 徐雅臣

入口处，高高的5层货架展台五彩斑斓，零食、美妆、日用品等样品琳琅满目。近日，中国质量报记者来到蔡磊破冰驿站直播间（以下简称“直播间”）的选品工作间，探寻其选品背后的秘密。

“这些都是前一天团队从几百个产品里进行选择，经过团队初筛、选品师筛选、实际试用等流程后，甄选出的产品。”蔡磊破冰驿站负责人段睿介绍道。

从成立之初背负攻克渐冻症的使命，到如今以近乎严苛的标准筛选商品，这个直播间始终在坚守公益初心与品质中破浪前行。“筹集渐冻症研发科研资金是我们成立直播间的初衷。”谈及创立初心，段睿思绪飘回直播间成立之初，感慨万千：“对于我个人而言，我希望能够完全站在消费者的角度去做事，让商业活动以消费者为核心，为他们推荐真正优质、实惠的商品。”

精心选品的智慧

记者看到，在直播间的商品有珠宝、生鲜、服饰、化妆品、电器等40多个品类。面对如此多的品类，选品无疑是一项艰巨的挑战。“选品过程中，除了对‘好不好卖’进行预判，我们更多的是对产品的质量进行把关。”在段睿看来，选品不能只依赖专业知识，坚守诚信为本的初心比方法更重要。

“目前，直播间售卖的每一件商品，都是我自己和团队成员亲身使用过的。我们只想把自己真心觉得好的东西分享给大家，为消费者提供有品质的生活好物，不辜负消费者这份‘隔着屏幕的信任’。”段睿说。

选品时间有限，面对如此多品类商品，为了使产品能获得段睿的认可并顺利进入直播间，在每个产品上架前，选品团队要分析其成分、全网评价反馈、品牌影响力、受众群体、实际产品体验，跟商家议价，还要和竞品进行比对。经过层层筛选下来，只有约2%～5%的产品能进入直播间。

段睿有一套自己的选品标准。质量、价格、产品成分、产品卖点等，任何细节都需斤斤计较。在直播展台旁的桌子边，段睿熟练地打开电脑，向记者展示直播间的试用品集合表格，该表格详细标注了产品试用时间、试用人员、评价内容以及测评情况等信息。

“团队会先核验货品主要信息，包括品牌方资质相关证书、农药残留检测报告、无辐射报告等资料，信息核对无误后送一审试验员进行产品体验。”段睿透露，不同的品类商品有不同测评周期和测评方法。

生鲜类、零食类等食品，采取直接试吃的办法，来判定其品质优劣。珠宝首饰类因具备明确的价值衡量维度，采用供应商之间的交叉测评以及与标准品对比等方法进行测评。水果类测评周期是3天、肉和虾测评周期是7天，且直播期间团队会持续接收同类样品，选品的窗口永远不关闭，最终综合排名第一的产品才能进入直播间售卖。

直播期间，若供应商没有按照直播间规定定期履行测评流程，直播拒绝销售该产品。而对于筛选不过关的产品或者直播间推荐过但后续测评中发现产品品质不稳定的商品，直播间会做下架处理。

质量至上的坚守

“很多产品，单纯看成分并无淘汰的理由，最直观的质量是我们选品的第一要素。因为质量是这个直播间存在的唯一意义。”采访中，段睿多次提到“质量”。

对于这个直播间的团队来说，质量是他们心中的生命线。自开播以来，直播间选品的原则和理念就是对于产品质量问题零容忍，只要消费者满意度达不到95%，产品就会被强行下架。“我们深知，哪怕只有5%的产品有质量问题，对于买到这些产品的消费者来说，就是100%的不良体验。”段睿说。

记者看到，蔡磊破冰驿站内容口碑5.0，商品口碑5.0，服务口碑5.0。“复购率是直播间的选品标准。据大数据后台统计，我们的复购率保持在80%左右。这在直播行业是很高的。”段睿自豪地与记者分享道。

消费者认可的背后，是直播间对产品品质的孜孜追求。

据段睿介绍，为把好产品品质关，直播间施展出一套“组合拳”。一是高度重视商家的持续经营能力，与资质完备的品牌方合作并注意与品牌方保持紧密的沟通。二是将样品检测视作质量把控的关键环节，直播间内的每一个样品，从外观的完整度、材质的优劣程度，到功能的实际检验，任何细节均需历经团队成员的多轮审视。同时，团队成员也在持续学习新的行业标准和检测方法，以应对愈发复杂的市场环境。三是借助互联网大数据统计的优势，通过剖析销售数据、用户评价和复购率等相关数据，及时洞察产品潜在的质量问题。在日常工作中，进行抽检，涵盖亲友跟播、工作人员小号跟单等方式来跟踪质量反馈。四是在直播间内部建立健全产品质量管理制度。从选品的流程规范到检测的标准和方法，均有明确的规定。通过质量检测数据等客观信息参数对比选出最优产品，采用不依赖主观判断，去人为化的管理模式，使每一个环节都有专人负责，确保责任明晰，工作高效。

随着行业的发展，未来直播间选品质量把控将面临如库存需求增大，供应商管理复杂、网络不良声音真假难辨等挑战。但是在段睿看来，网络时代，需要将消费者从直播间观众的身份转变为“股东”身份。直播间不应仅开展传统广告业务，而是真正站在消费者角度去选品、把控好产品质量。企业不再把成本过多投入到品牌广告费用上，而是用于研发生产，注重质量，专注创新。大家共同经营直播间，共同营造良好的营商环境，形成良性循环。