转自：江阴消保委

【案情简介】

近期，江阴市消保委高新区分会接到黄女士的投诉，称其两天前在某婚纱店签署了婚纱租赁合同，同时根据合同支付了全部租赁费用，由于婚礼计划有变，找商家协商退款，商家以合同中格式条款“款项已下，恕不退款”条款拒绝。

【处理过程及结果】

消保委高新区分会在收到消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】后立即展开调查。分会工作人员向消费者收集了付款记录、合同等相关材料，同时在商家处理解具体情况。

分会工作人员指出，黄女士签订的合同属于格式合同，而约定“恕不退款”等不平等的格式条款被称为“霸王条款”。 “霸王条款”是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式条款。如租赁婚纱合同中约定不接受退款，属于常见的“霸王条款”。这类条款严重限制消费者权利、侵害消费者权益。

商家受到批评教育后，认识到自身错误，向黄女士道歉并就退款金额达成一致，黄女士对调解结果表示满意。同时，对商家涉嫌使用格式条款加重消费者义务的行为，市场监督管理局高新区分局进行了立案调查，并在市场监督管理局高新区分局指导下对格式合同进行了修改。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

江阴市消保委高新区分会提示，消费者在签订合同时，要约定好合同价款、计费项目、计费标准、退款细则等条款，以便在万一发生退款纠纷时，能通过明确约定的合同条款，更好地维护自身的合法权益。