转自：邯郸日报

本报讯（武宣）为进一步优化营商环境，提升政务服务便利化水平，武安市政务服务中心“武优办”小程序近日正式上线“云端面对面”手机端视频帮办导办服务，通过“屏对屏”实时互动，将传统政务服务窗口“搬”到群众手机端。

“以前办社保转移要跑三个部门，现在通过视频连线，工作人员直接帮我生成电子表单，30分钟就办好了！”刚体验过服务的市民张先生点赞道。而远在外地的李女士通过跨域帮办服务，仅用20分钟就完成了企业注册地址变更业务。

过去的政务服务中，办事群众总会遇到材料反复补、流程看不懂、咨询排队久等问题。如今，只需一部智能手机，进入“武优办”的“视频帮办”专区，与专业帮办团队实时连线，便可享受面对面、手把手的远程政务服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

据了解，该平台可在线实现政务大厅各专区服务事项及22个乡镇服务事项的远程咨询、材料预审、业务指导等全流程服务，实现“指尖办事、一次办好”，上线首月已为3000余名群众提供精准导办服务。

为确保服务质量，武安市政务服务中心建立“1分钟响应、3分钟受理”的快速响应机制，配置30名持证上岗的星级帮办员，让群众和企业足不出户即可享受高效、精准、有温度的政务服务体验。此外，“武优办”小程序同步上线“局长信箱”“帮代办”等功能模块，对咨询服务情况可实时监督反馈，及时了解存在的问题，不断提升政务服务效能。