前不久，一位神情焦虑的中年女性边打手机边冲入建行湖南益阳市分行营业部大厅，要求紧急办理5万元跨行转账。

银行柜员在接待过程中听到这位女士反复提及“人身安全威胁”等异常信息，问及转账用途时又仅强调“儿子在东莞急用”，便迅速向当值主管上报情况。

当值主管赶紧上前安抚客户情绪，并引导她到独立区域沟通。

这位女士称自己儿子来信说“遭遇危险，需立即汇款”，但无法说明具体事由。结合“虚假绑架”“赌博诈骗”等典型作案手法，银行工作人员判断客户可能遭遇复合型电信诈骗，立即启动反诈应急预案，暂停业务办理，并与她协商后秘密报警。

益阳警方接警后迅速赶到银行营业部，并假装成银行工作人员与客户儿子谈话，锁定他的地址后，立即联动东莞警方出警协助。

经调查发现，客户儿子因陷入平台诈骗损失了大额资金，为胁迫母亲转账竟谎称人身安全受到威胁。沟通中，因转账延迟，客户儿子情绪失控地冲至东莞某银行所在大楼的六楼天台，以跳楼威胁母亲和银行立即汇款。

工作人员与警方紧急商议，决定以“银行卡余额不足需分次转账”“周末大额延迟到账”等合规理由分两笔操作汇款，为救援争取时间。

幸好东莞警方迅速到达现场，成功劝阻了客户儿子的冲动行为。

随后，营业部迅速构建多重防护网，联系东莞警方和东莞某银行，依据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》对涉事账户实施“暂停非柜面交易”管控，阻断资金继续流出。目前，客户儿子已被东莞警方带回派出所了解情况。

从湖南益阳到广东东莞，跨越千里，银行人以行动守护群众资金安全，诠释为民初心！