转自：衡水日报

近日，国泰航空对其B777-300ER（B77W）客机进行了全面焕新，重点推出了全新设计的尔雅公务舱及特选经济舱，为旅客提供更加舒适、便捷的飞行体验。此次焕新不仅体现在硬件设施的升级上，更在空乘服务等方面进行了提升，展现了国泰航空对旅客体验的细致关怀。

全新的尔雅公务舱由长期合作伙伴JPA Design公司操刀设计，主打“柔和美学”。座椅采用1-2-1反鱼骨布局，保留180°平躺功能，并新增独立推拉门设计，提升私密性。座椅长度增至203厘米，腿部空间显著优化，即便是身材高大的旅客也能轻松伸展。侧边储物区增设无线充电面板及Type-C接口（最高支持60W充电）。

娱乐系统方面，24英寸4K显示屏成为亮点，内置全新操作系统StudioCX，支持蓝牙耳机连接与洗手间使用状态实时显示功能。材质选择上，座椅表面采用低反光亚麻质感饰面，触感细腻；环保合成皮革兼顾舒适性与耐用性。灯光系统通过四段光模式调节舱内氛围，主灯设计灵感源自东方传统建筑，光线柔和。

特选经济舱同步升级，以合理成本提供接近公务舱的舒适体验。座椅宽度增加，配备具有承托力头枕与皮革包裹的脚踏板，腿部空间较传统经济舱扩大，让旅客在旅途中尽享舒适。此外，增大了折叠桌板的面积，让旅客更加惬意地工作或者用膳。

硬件焕新之外，国泰航空在服务细节上持续调整。例如，针对内地乘客偏好，早餐的中式粥品与西式餐点比例从3:7调整为灵活配比；洗漱包更新为英国品牌Bamford，新增漱口水与助眠喷雾。机上餐食仍延续四道式标准，乘客可提前预选主菜，如龙虾泡饭等特色菜品。

服务提升的另一重点在于空乘团队建设。2024年起，国泰航空启动内地空乘招聘计划，目标在2025年底前招募约1500名内地空乘，届时内地将成为国泰第二大空乘来源地。内地空乘培训涵盖安全、服务与企业文化三大模块，其中安全演练要求乘务员以“最响亮的声音和大幅度动作”确保紧急情况下乘客能快速反应。

航前80分钟机组需通过安全考试并召开会议，讨论目的地文化细节以优化服务。内地空乘的加入有助于提升团队多元化，尤其可更好服务普通话乘客，“流利的普通话”是招聘核心标准。

根据计划，国泰航空未来三年将对A330机队的商务舱座椅进行翻新，并计划在B777-9交付后推出全新头等舱产品。目前，配备尔雅公务舱的B77W已覆盖香港至伦敦、北京、东京等航线，后续将扩展至温哥华、法兰克福等长途航线。

客舱升级与空乘团队扩充是国泰航空“植根香港、背靠祖国、联通世界”战略的一部分，旨在通过细节优化与本土化服务强化竞争力。尽管未提及具体市场目标，但其动作表明，在亚洲航司激烈竞争的背景下，该航司正通过产品迭代与人力资源整合巩固客群市场。