推出“一站式”旅客联运服务、减少步行距离、行李“零负担”、宠物进客舱——

更便捷更舒心，“赶飞机”有了新感受

曾几何时，“赶飞机”是件辛苦的事儿。机场很大，奔波在值机柜台和登机口等，极速乘电梯、乘坐摆渡车，旅客大有过了安检才到了起跑线般的无奈。如今，随着机场便利化设施的不断完善，全流程智慧化管理等“赋能”，以及为满足旅客多层次需求而推出的越来越人性化的乘机举措，“赶飞机”的体验有了很大变化，“更便捷更舒心”成为旅客的新感受。

今年5岁的狗狗可乐或许不会想到，有一天，它会跟着主人一起飞到万米高空。就在“五一”假期，青岛胶东国际机场（以下简称“青岛机场”）会同东航在青岛—上海往返航线推出“宠物进客舱”服务，让可乐的这一梦想变成了现实。

5月5日，在青岛机场航站楼东航宠物专属服务柜台，可乐的主人张先生将《动物检疫合格证明》、小动物疫苗注射证明、宠物箱等物品交给工作人员，为可乐顺利办理了运输手续。随后，佩戴口套、穿戴纸尿裤的可乐携着定制化宠物行李牌，跟张先生一起坐上了飞机，完成了一次空中之旅。“真是没想到还能带着‘毛孩子’一起坐飞机。以后去外地出差旅游探亲时，可以结伴同行，不用再送它去宠物店托管了。”张先生高兴地说道。

当前，越来越多的人将宠物视为家庭重要成员。着眼于此，青岛机场持续构建宠物友好型机场，此前与山航、海航、深航携手，开展宠物托运服务，覆盖东北、川渝、广深、海南、新疆等区域的近30个城市。这次东航“宠物进客舱”服务解决了航空出行场景中的人宠分离痛点，既回应了养宠家庭的出行期待，也以实际行动推动民航服务向精细化、个性化升级。

这也是青岛机场持续优化服务设施、提升旅客出行体验感的一个缩影。

全流程出行“智慧化”

青岛机场是山东首座民航最高等级的4F级国际机场。建设过程中坚持将“平安、绿色、智慧、人文”理念贯穿建设始终，通过全过程、全要素、全方位优化，布局了一批现代化的科技和服务设施，实现安全运行保障有力、生产管理精细智能、旅客出行便捷高效、环境生态绿色和谐。

航站楼采用集中尽端式构型，航站楼大厅与五指廊融为一体，旅客步行距离短（最远步行距离仅为550米）。航站区安检、值机、商业等功能集中，较好满足了旅客服务多样化、个性化的需求。

作为一座智慧型示范机场，青岛机场着力打造智慧运行、智慧安全、智慧管理、智慧服务和智慧交通，建设配有集自助行李托运、自助值机、自助安检、自助通关在内的全流程自助设备。旅客无需登机牌，可在登机口直接刷脸登机，通行效率大大提高。

在安检方面，青岛机场启用智慧安检系统，以首创精神引入一体化智能通道、易安检、自助验证、CT机复检、围界物联网防入侵系统等安检新技术、新设备，率先实现旅客“一证通关”“无纸化”出行的智能过检服务。同时，设立军人依法优先通道、爱心通道、绿色通道等特色通道，细化过检服务保障措施，提升旅客的过检效率和过检感受。

新增“电瓶车在线预约”功能，旅客只需简单操作，即可轻松呼叫电瓶车；推出“违规网约车”功能，建立违规车辆信息公示平台，旅客可实时查询车辆合规状态；会员可畅享快速通道、免费电瓶车等出行服务……今年，青岛机场还持续优化提升“青岛国际机场”旅客服务微信小程序功能，为旅客带来“以科技赋能服务，用细节传递温度”的智慧出行体验。

旅客联运：“一站式”

青岛机场是国内首批实现航空、高铁、地铁、陆路交通垂直零换乘的现代化综合交通枢纽。依托场内集航空、高铁、地铁、陆路交通于一体的全通型、立体化、零换乘综合交通枢纽优势，开通潍坊北站、日照西站、临沂北站、胶州北站、青岛北站等5个城市航站楼，打造了“一站式”旅客联运服务模式，让旅客享受“一次购票、便捷出行”的中转便利化服务，成为国内航空与高铁旅客联程运输的创新样板。

2023年8月，青岛机场潍坊城市航站楼启用，青潍空铁快线开通。便捷的空铁联运有效打通了潍坊北站至青岛机场高铁换乘民航的“最后一公里”。2024年9月，青潍快线升级为“零负担”出行服务，旅客可在潍坊北站一体办理现场值机、行李预安检和跨城市托运，开启了行李从高铁站通过高铁运输直达客机腹舱的出行新模式。

“五一”假期，青岛机场青岛北站换乘服务中心完成全方位升级改造。升级后的换乘服务中心设置舒适沙发、自助饮水机、手机充电站等便利设施，为旅客营造温馨候乘环境。核心功能区设置人工服务柜台、自助值机设备、航班动态显示屏，旅客可快速完成航班查询、值机办理、行李预检等全流程操作。目前，该服务中心已开通山东航空、东方航空、青岛航空等十余家航司的国内航班行李托运服务。旅客在此办理托运后，行李将直达航班腹舱，抵达机场后无需二次提取，实现“轻装出行”。

“国际范”十足

今年以来，在离境退税、免签等政策助力下，出入境游持续升温，“China Travel”魅力持续释放，青岛机场口岸成为外国人入境的热门目的地。据青岛机场边检站统计，今年以来，青岛机场口岸入境外籍旅客已超过15万人次，同比增长44%，来自韩国、日本、澳大利亚、马来西亚、美国的旅客位居前列。

机场作为城市的重要门户，不仅是综合交通枢纽，更是展示城市形象与服务水平的重要窗口。青岛机场服务管理部质量管理科副经理张晓晨介绍，为充分发挥城市对外开放窗口作用，青岛机场聚焦国际出行旅客需求，从标识优化、满意度调研、创新服务举措等方面提升服务质量，为国际旅客提供更加个性化、人性化、便捷化的服务，提升城市对外形象和旅游吸引力。

从旅客视角出发，青岛机场围绕值机、安检、联检、商铺、行李提取等出行主要环节，梳理并优化提升标识340余处，以国际通用设计为标准，结合中、英、日、韩多国语言指引，显著提升了国际旅客尤其是日韩旅客的通关效率和出行体验。“青岛机场的标志标识非常清晰，看到韩语指引，我感觉特别亲切，很轻松地就能找到出口和行李提取处。”第一次来到青岛机场的韩国游客金振新直言，这座现代化机场很有“国际范”。

青岛机场的国际指廊居中，中转高效、流程便捷。国际中转厅不仅优化了旅客中转流程、提高了中转效率，还有效缩短了航班过站时间，明显提升了旅客服务体验。针对日韩来青自由行旅客增多的情况，青岛机场定制了中、英、日、韩四国语言编制的“旅客指南”，内容涵盖航班流程、交通、商业及特殊旅客服务等，摆放在旅客问询台、境外来宾综合服务中心等点位，方便旅客取用、翻阅。

以真情服务为理念，青岛机场的整体服务质量得到了广大旅客的认可和行业的肯定。前不久，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院等单位发布的《2024年民用机场服务质量评价报告》显示，青岛机场以第二名的成绩连续三年荣膺1000万以上量级服务质量优秀机场奖，该奖项是中国民用机场服务品质评选中最具权威性的奖项。此前，青岛机场还斩获2024年度国际机场协会（ACI）亚太地区2500万—4000万旅客量级别“最佳机场”称号。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮）

责任编辑：程雪涵