转自：淄博发布

分发活动资料、引导观众入场、维持现场秩序……4月27日，第十八届淄博市读书节——2025淄博全民阅读大讲堂上，我市巾帼志愿者和青年志愿者穿梭在讲堂内，热情地为每一位读者提供周到的服务。

从节庆活动到日常服务，从城市街区到乡村田野，这样的志愿服务场景已成常态。近年来，我市全面推进“志愿淄博”建设，通过创新服务机制、聚焦供需匹配、做实激励保障、强化基础建设、推进项目化运作等举措，推动志愿服务制度化、精准化、常态化、便利化、品牌化，形成“处处可为、事事能为、人人愿为”的志愿服务新格局，让“志愿之城”成为淄博又一张闪亮的城市名片。

建体系   构筑“志愿淄博”建设肌理

2025年春节假期，淄博文旅市场迎来“开门红”。淄博陶瓷琉璃博物馆接待量达到14.7万人次，创下历史新高。其中，“蒲公英志愿讲解员”成为馆内一道亮丽的风景线。

2025年1月初，淄博陶瓷琉璃博物馆启动“中华文化守护者——‘蒲公英服务计划’”，吸引了74名青少年报名参与。经过8天的专业培训和严格考核，24名优秀志愿者脱颖而出，在节假日为游客提供高质量的讲解服务，让文化传播更有温度。

同样火热的还有新晋国家5A级旅游景区的周村古商城，景区春节期间接待游客约65万人次，成为全市最受欢迎的旅游目的地之一。景区内，随处可见志愿者忙碌的身影——他们疏导人流、维持秩序、解答咨询，用热情的服务让每一位游客感受到淄博的温暖。

这些生动的志愿服务场景，正是我市志愿服务体系蓬勃发展的缩影。截至目前，我市注册志愿者人数已突破98万，志愿服务组织1.2万个。2024年以来注册志愿者人数新增2万余人，在“志愿山东”平台上发布志愿服务活动12.5万次。群众对志愿服务的认可度和参与度不断提升，离不开我市对志愿服务工作的系统化制度设计和持续组织推进。

为深化志愿服务制度化建设，我市于2024年出台《“志愿淄博”建设工作方案》，从六个方面提出21条具体措施，并高规格召开全市推进会，建立由22个市直部门组成的联席会议制度，形成跨部门协同推进机制。

“我们总结提炼实践经验，编制《‘六进’志愿服务操作指南》，列入《打造‘五个淄博’20项‘微改革’制度规范（首批）》，推动志愿服务规范化发展。”市委社会工作部有关负责人介绍，我市还创新推行“两结合、三同步”模式，志愿服务联合会会长由爱心企业家担任，秘书长由专业社工担任。市县两级在成立联合会的同时，同步建立党组织、设立发展基金，实现市县全覆盖，构建起上下联动、高效协同的工作格局。

4月19日，淄博市志愿服务联合会启动“淄志学堂——志愿服务能力跃升计划”，首期沙龙吸引了各区县骨干及志愿组织代表参加，大家围绕政策解读、项目设计等议题展开研讨。据悉，该沙龙每月举办一期，由各级联合会轮流承办，内容涉及志愿服务理念普及、专业技能培训、优秀项目分享以及志愿服务经验交流等多个方面。通过一系列沙龙活动，进一步提升全市志愿者的服务能力和水平，促进志愿服务项目的创新与发展，为“志愿淄博”注入新动力。

聚同心    “+志愿服务”激活治理效能

志愿服务不仅要在量上取得突破，更要在质上寻求飞跃。我市探索推动志愿服务事业与中心大局深度融合，全力构建基层治理善治“共同体”，这一创新实践正在社区楼宇间生动上演。

桓台县少海街道锦秋社区的印刷厂商住楼建成于2001年，近年来饱受用电困扰。全楼仅一个总表，需居民代抄收费，一户欠费全楼停电。且变压器容量小，夏季用电高峰频繁跳闸，因更换变压器事宜难以达成一致，居民商户与物业之间的矛盾不断激化。面对这一棘手问题，社区将其列为重点攻坚项目，创新采用“党建引领 众议众筹”模式，通过多方联动推进问题解决。

“在具体实施过程中，社区充分发挥基层志愿者的桥梁纽带作用。经过深入调研勘查和政策宣讲，完善改造方案，明确补贴后每户需筹资2000元。”桓台县委社会工作部副部长刘云艳介绍，经过社区工作人员联合楼长、单元长志愿者一起耐心协调，32户居民和14家商铺全部同意参与改造，共筹集资金9.2万元。最终，这个困扰居民多年的用电难题得到解决。楼内安装“一户一表”，由供电所直接负责管理，居民通过手机就能便捷缴费，跳闸隐患彻底消除，用电安全得到保障。

这样的成功案例并非个例。我市聚焦供需匹配，持续推进志愿服务精准化，通过创新推行“党建引领 众议众筹”微治理工作法，充分发挥红色楼长、单元长等基层志愿者的作用，广泛开展邻里守望、纠纷调解等志愿服务活动，提升基层社会治理效能。

为进一步提升志愿服务专业化水平，我市还全面推行党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展模式，聚焦志愿服务供需对接，建立志愿服务组织库、项目库，明确资源、需求、服务三张清单，以需求为牵引，在供给端发力，确保志愿服务精准有效。

市总工会的“心希望”“心赋能”“心启航”项目，为718位职工提供“一对一”心理咨询服务；团市委的“希望小屋”儿童关爱项目，点亮困难儿童“微心愿”2084个；市委社会工作部联合市退役军人事务局实施“志愿护学岗”项目，精准守护学校“平安线”……一批接地气、有特色的服务项目，助力形成“专业社工带领志愿者、志愿者协助专业社工”的良好态势，提升志愿服务专业化水平。

近年来，新就业群体规模不断扩大，逐渐成为服务市民生活、助力城市发展的关键力量。我市紧扣新就业群体实际需求，为新就业群体提供系统化、场景化的友好服务，推动新就业群体与城市治理“双向奔赴”。

“90后”孙永鑫是一位经验丰富的“老骑手”，2024年10月他见证了沂源县“源小新”新就业群体志愿服务队的成立，并肩负起了队长职责。孙永鑫说：“沂源县城不大，我对常跑路线上的每一个井盖都了如指掌。在送餐途中，如果发现小区里的井盖有损坏，我会及时告知物业，防止发生危险。”

越来越多像孙永鑫一样的骑手在日常送餐途中开展“顺手公益”“沿途服务”“就近志愿”等志愿服务，全市还涌现出“城市星光”和“马踏先锋·骑乐融融”等特色志愿服务队伍，形成了全民参与、共建共享的良好局面。

为确保志愿服务可持续发展，我市还特别注重长效机制建设。全市55%的社区成立了发展基金，基金总量已达到1260万元，有效解决了社区志愿服务资金不足的难题，打通了基层志愿服务的微循环。

广覆盖   志愿服务品牌不断涌现

近年来，淄博志愿服务呈现出蓬勃发展的态势，服务覆盖面不断拓展，通过推动志愿服务“项目化”运作，一批能落地、可推广的志愿服务项目如雨后春笋般涌现。

市委编办把志愿服务融入城市发展所需，利用节假日在淄博陶瓷琉璃博物馆为游客提供讲解服务，传播淄博陶琉文化；市委市直机关工委和市民政局联合打造“齐护未来·共童成长”品牌，指导市直各部门采取“一对一”模式帮扶孤困儿童，通过常态化开展入户走访、生活照料、心理关爱、亲情互动等活动，及时帮助他们解决学习、生活和成长中的问题；市卫生健康委持续打造“医心向党 健康为民”特色志愿服务品牌，在全省首创“中医健康夜市”……市直各部门结合各自业务打造的特色品牌，吸引了社会力量广泛参与，取得了很好的服务效果。

聚焦“一老一小一残一新”等重点群体，一批济困解难、扶弱助残等群众可感可及、“小而美”的志愿服务项目不断涌现，让更多乐于奉献社会、服务他人的人有渠道、有载体、有机会参与进来。

淄博职业学院“淄小青”志愿服务队的“小青学堂”项目，主要面向当地农村双职工子女、农民工子女开展关爱服务，成为淄博青年志愿服务的标杆项目；淄博市欢乐多志愿服务队“社工+邻里互助”志愿服务项目，为高龄独居老人解决求医问药、饮食照料、环境整理、清洁护理、心理支持等六大生活需求，让老人们的生活发生了很大变化；临淄区辛店街道社会工作服务站开展的“情暖老兵 红色记忆”关爱项目，通过“冬送温暖、夏送清凉、日常送陪伴”等方式，让老兵们感受到社会的关爱与尊重……

志愿者用真情服务和凡人善举，书写着充满爱的“淄博故事”。而这座城市也用完善的制度保障和真诚的社会礼遇，守护着每一位志愿者的赤子之心。

3月5日，我市“学雷锋”志愿服务优秀案例展示交流会举行。活动现场，市委社会工作部公布了在全市范围内选出的优秀志愿者、志愿服务组织、志愿服务项目以及志愿服务社区，并对这些个人和单位进行了表扬，让志愿者感受到了来自全社会的肯定与鼓励。

为推进志愿服务常态化，我市将志愿服务纳入“党建引领、一网三联、全员共治”积分管理体系，通过发动市场主体参与，在全市建立3200余处“美德超市”“爱心驿站”等积分兑换点，让志愿者的付出得到回馈。我市联合中国人寿在全省率先创新推出“淄博志愿保”，首批发布志愿者意外伤害保险、志愿服务活动意外伤害保险两款产品，为广大志愿者参与志愿服务提供了有力保障。

通过建立志愿服务项目库，我市精心培育出“齐有爱”“沂源红”“焦桐花开”等区域品牌，以及“憨兜家园”“爱敲门”等项目品牌。这些品牌不仅在当地广受好评，更在全国范围内产生影响力，我市6个项目连续5年在青年志愿服务项目大赛中获得金奖，展现了“志愿之城”的深厚底蕴。

强阵地   随时随地做志愿成为常态

今年清明节期间，一名小女孩在淄博八大局便民市场与父母失散。由于市场人流量太大，走丢的小女孩先被市场安保人员安置在市场管理办公室，再发动全市场的力量寻找其父母。很快，小女孩便与焦急的父母团聚。这次成功的寻人行动，正是八大局便民市场志愿服务常态化的一个体现。

“志愿者主要负责八大局便民市场六个出入口和主干道的值班值守，从早上8点一直到晚上10点，节假日期间根据客流量随时调整值班时间。值班期间，我们除了给游客提供道路指引、咨询解答、做好责任区域的卫生清理外，遇到突发情况也会第一时间处理。”张店区体育场街道盛世园社区志愿者何宏渊介绍，今年以来，八大局便民市场志愿服务工作转入常态化，打造了覆盖全市场、全时间段的志愿服务体系，真正让游客玩得安心舒心。

按照《“六进”志愿服务操作指南》，我市常态化推进志愿服务进景区景点、街区市场、文化场馆、交通站点、公园广场、城乡社区，既在重要节庆节日开展集中服务，也依托群众身边站点深化日常服务，让志愿服务“长流水、不断线”。

我市强化阵地建设，推进志愿服务便利化，依托各类公共场所、服务设施、景区景点等，整合各类志愿服务资源设立站点3700余处，形成“15分钟志愿服务圈”；常态化动员群众就近参与志愿服务，“有时间家门口做志愿者、有困难就近能找到志愿者”成为全民共识。

淄博向未来社会工作服务中心党支部书记孙林雪深有感触：“近年来，我市志愿服务领域不断拓展，从早期聚焦弱势群体帮扶，逐步延伸至精神文明建设、文化旅游等多元社会领域，实现志愿服务的全方位覆盖。在服务方式上，改变以往被动响应需求的模式，政府主动策划发起各类项目，项目类型愈发丰富多样，并直接落地社区助力基层治理，真正实现了志愿服务与群众需求的精准对接。”

从市场到社区，从景区到街头，志愿精神已深深融入淄博的城市血脉。它像春风化雨，滋养着城市文明；又如涓涓细流，汇聚成温暖人心的力量。在这座城市，志愿服务不仅是举手之劳，更是一种生活态度，让“人好物美心齐”的城市名片愈发闪亮。（淄博市融媒体中心记者 董晴晴）

来源：博览新闻