来源：光明日报

日常生活中，我们基本不用“亲们”“家人们”来呼喊他人。但在互联网环境下尤其是网络直播中，主播用“亲们”“家人们”来呼喊观众里的顾客、粉丝似乎已经成为标志性语言。

比“亲们”更早的说法是“亲”，首见于电商平台，用来称呼顾客，就是“亲爱的（顾客）”的简缩说法，此后扩展到了日常使用。“亲”不仅比“亲爱的（顾客）”简洁、俏皮，而且意思也更加丰富，涵盖了“亲爱、亲人、亲朋”等不同意义。称呼两个或两个以上的人时，自然生发出“亲们”“亲人们”的称呼法。

“亲”和“亲们”都可以用来称呼他人，“家人”和“家人们”却不是这样。“家人”的基本意思是“同一家人、家里的人”，不能用来称呼。“家人们”的意思跟“家人”一致，但“家人们”在网络使用中蕴含“亲密、关心、宽容”的意义，意味着同一平台里的观众是个大家庭，每个人都是主播的家人。

用“亲们”“家人们”来呼喊观众里的顾客、粉丝，这种做法在直播行业相当普遍，其背后蕴含特定的营销策略和心理效应。从积极方面看，这种称呼能够迅速打破主播与观众之间的陌生感，营造出亲切、温暖的氛围。使用适当的称呼语，尤其是当面呼喊，是显示或建立良好人际关系的捷径。称呼语有心理暗示作用，会激活被称呼人对称呼语的情境心理表征。当观众听到自己被称为“亲们”时，会激发出“亲爱、亲人、亲朋”的心理感受；当听到“家人们”时，会激发出“亲密、关心、宽容”的家庭感受。亲切的称呼能够建立起主播与观众之间的情感连接，从而增加粉丝的黏性和活跃度。

因为称呼“亲们”显得亲切、温暖，一些机关单位的服务平台也加以借鉴。例如：

“亲们，看这里，咱家的燕麦，那可是来自优质产地，营养丰富，口感醇厚……”1月7日，在河北邯郸市临漳县新城工业园区内的万舟食品有限公司电商部，一场别开生面的直播带货正在进行。（人民网，2025-01-07）

“欢迎亲们进入直播间。请大家跟着镜头一起逛企业、淘好岗！”“50岁的大叔招不招？普工月薪是多少？学历有要求吗？是否包吃包住？”“看中这些岗位的亲们，请动动您的指尖，尽快点击下方链接投简历报名！”……这是日前博白县直播带岗主播入企“边走边播”引发直播间人气暴涨的一幕。（人民网，2025-02-20）

实际上，“家人们”用来称呼，古代就有，但却是呼喊仆人，清代小说《听月楼》里就有这种情形：

这日也是饭后在卷棚内督工，忽听墙头上一声响亮，抬头一看，见跳下一个人来，大叫：“家人们，快些出来捉贼！”（《听月楼》第十八回）

新中国成立后，人人平等，“家人们”不再表示仆人，只表示一家的人，但不能用来呼喊。有趣的是，真正的“家人们”是不能用来呼喊的；而可以呼喊的“家人们”，并不是真的家人。

（作者：储泽祥，系中国社会科学院文学研究所研究员）

来源：《光明日报》5月11日05版