转自：扬子晚报

近日，居民顾女士在常熟经开区（碧溪街道）不动产综合窗口一次性办理了水、电、气的阶梯价申请。由于顾女士家庭有8人，年用水电气量较多，经综合计算，申请阶梯价后每年可节省费用近1500元。

今年以来，常熟经开区（碧溪街道）深入推进“高效办成一件事”，将水、电、气的阶梯价申请三件事合并为“一件事”集成服务，通过“一窗办、减跑动、优服务”等举措，实现业务办理流程优化和便民服务提质增效，大幅减少群众跑动次数和费用支出，为居民带来了实实在在的便利和优惠。

承接水电事项“新业务”，实现“一件事一窗办”

常熟经开区（碧溪街道）积极作为，整合现有不动产综合窗口的资源，安排专题业务学习，优化群众办事体验，切实解决群众办理业务“多头跑、折返跑”的难题，自今年4月21日起顺利承接水电过户、更名、缴费、阶梯价等11项“新业务”，再加上之前已开通的天然气业务，群众无需再分别前往不同部门办理相关业务，可以节省大量时间和精力。同时，针对群众对“水电气阶梯价申请”的高频需求，为解决办理过程中材料重复、跑动较多、办理时间长等痛点问题，进一步优化办理流程，将关联事项集成为水电气阶梯价申请“一件事”，群众只需前往一个窗口，提交一套材料，即可完成水电气阶梯价业务的全部流程，实现了“一窗受理、同步办理、一次办结”。

落实人户分离“新政策”，实现“进一门跑一次”

今年1月，省发改委发布相关文件，完善居民阶梯电价“一户多人口”政策，对在同一设区市内户籍与实际居住地址不一致的“人户分离”人员，亦可办理“一户多人口”用电业务。房屋产权人可提供社区居民委员会、村民委员会开具的实际居住证明或以《居民户口簿》登记的“本市（县）其他住址”（实际居住地）作为认定依据。为了落实这项惠民政策，经开区（碧溪街道）充分发挥 “一门式”服务大厅的优势，在不动产综合窗口与公安窗口之间建立协同联动机制，通过信息共享和业务协同，群众可以选择以“增加户口簿其他地址”的方式来办理用电“一户多人口”阶梯价，避免了“跑多地、开证明、办业务”的烦恼，让业务办理更加高效、便捷，大大提高了办事效率。

做好合并指导“新服务”，实现“一次办一并减”

在推进水电气阶梯价申请“一件事”过程中，始终围绕群众“减费用、降成本”的核心诉求，窗口工作人员主动服务、协助申报，对水电气阶梯价优惠政策进行合并指导，详细解释一二三阶梯标准，让群众清晰了解政策，确保顺利完成业务办理。以家庭成员5人为例，若按照年用水500立方米、年用电6000度、年用气375立方米测算，申请水电气阶梯价以后，一年合计可以节省643.2元，7人及以上家庭还可申请选择“合表电价”优惠。水电气叠加优惠后，减少了费用开支。

水电气阶梯价申请“一件事”集成服务真正实现了让群众 “一次办成”多项业务切实降低生活成本提升政务服务效能。

下一步，常熟经开区（碧溪街道）将持续以“高效办成一件事”为目标，拓展惠民应用场景，配合开展线上申请模块的部署，优化数据共享机制，进一步提升群众的获得感和满意度。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

校对 陶善工