转自：新华财经

广西壮族自治区南宁市马山县烟草专卖局（营销部）紧扣“学、强、干”三字诀，在队伍建设、服务升级、民生实事三大领域持续深耕，探索出一条以靶向发力推动高质量发展的新路径。

以“学”筑基：锻造过硬队伍的“磨刀石”

马山烟草坚持把学习作为队伍建设的核心抓手，通过“培训筑基、实践淬炼、数字赋能”三维发力，打造政治坚定、技能精湛、创新活跃的高素质人才队伍。

以学促知，构建多维培训体系强根基。以数字化能力提升和业务规范为重点，构建“理论+实操+考核”一体化培训模式。一方面，制定数字技能常态化培训方案，采用“线上云学习+线下精准点拨”方式，覆盖大数据分析、人工智能基础等领域，针对不同岗位需求开展定制化培训，推动全员数字素养迭代升级；另一方面，聚焦行政许可标准化，开展“缺哪儿补哪儿”业务技能培训与模拟训练，补齐专卖人员专业短板。

以干促行，搭建实战平台育人才。依托睿思工作室，建立“项目攻关+轮岗锻炼+导师带徒”培养机制，让人才在实战中锤炼本领。定期召开创新骨干碰头会，围绕业务痛点开展数字化项目实践，提升技术应用与创新思维；实施青年员工轮岗计划，破解知识结构单一问题，并通过“师带徒”导师制，由资深骨干“一对一”指导业务领域及课题研究，储备复合型人才。

以“强”赋能：绘制精准服务的“工笔画”

马山烟草以“强”为笔，通过一户一策破解痛点、一环紧扣提升质效，让政策红利、数字工具、特色资源成为激活终端的“源头活水”，在消费升级的新画卷上，勾勒出暖人心、增实效的生动图景。

精准施策，以“智联”绘就服务底色。政策落地的“最后一公里”，是服务实效的“最先一公里”。马山烟草组建“政策宣讲小分队”，携带“惠农政策包”走村入户，通过“案例讲解+现场答疑”，靶向解读农网零售户“知晓率低、落实难”的政策堵点；联合银行开展“金融服务进乡村”活动，现场办理低费率聚合支付、小额信贷业务，为零售户降本增效送上“及时雨”。构建“线上问卷+线下走访”双轨机制，精准分析零售客户经营数据、客群特征及商品动销情况，绘制“一店一画像”。

创新驱动，以“焕新”勾勒发展轮廓。终端建设既要“塑形”更要“铸魂”。马山烟草紧扣县域旅游资源和特色产业，在弄拉生态旅游区等地布局旅游终端，通过“一店一景”主题化改造，融入马山特色的黑山羊文化、非遗技艺等元素，让终端成为文旅融合的“微窗口”。以本地特色节庆为依托，深度挖掘添丁节、美食节等传统民俗文化价值，策划系列主题鲜明的营销活动，打造差异化竞争优势。

以“干”增效：架起惠民利民的“连心桥”

为践行“以人民为中心”的发展思想，马山烟草以“干”字为先，聚焦群众“急难愁盼”，统筹推进政务服务提质、乡村振兴赋能、法治宣传增效等重点工作，用实际行动架起党群“连心桥”。

实干为民，筑牢服务提质“硬支撑”。马山烟草积极提升政务服务质效，以“有温度、有态度、有力度”的服务标准，打造便民利企“暖心窗口”。针对特殊弱势群体，开设绿色便捷通道，推行全程“口述式”代办服务，从材料提交到事项办结“一站式”跟进，让办事群众“少跑腿”“零操心”。聚焦许可证后续管理，通过定期组织零售户培训、入户宣讲法律法规，线上线下同步受理投诉，以“阳光监管”守护群众权益。

精准发力，奏响乡村振兴“协奏曲”。马山烟草常态化深入九坪村调研，精准对接村民需求，推进乡村振兴捐赠事宜，帮助解决村民生产生活难题，用“看得见、摸得着”的实事践行责任担当。开展“我与客户共成长”“立足岗位作贡献”活动，聚焦丹八桂品牌推进、农网终端建设等重点，上门指导经营技巧、协调解决困难，织密服务“一张网”。严格落实“谁执法谁普法”责任制，构建“线上+线下”立体普法矩阵，让法治理念走进田间地头、融入群众生活，为乡村振兴注入“法治动能”。（李昕阳）

编辑：郭洲洋