政协委员化身一线“接线员”
转自：草原云
在推进基层治理现代化的进程中，12345政务服务便民热线已成为连接群众与政府的重要纽带。为充分发挥政协委员联系群众、服务群众的桥梁作用，拓宽履职渠道，贯彻落实内蒙古自治区党委关于加强“两代表一委员”的工作安排，锡林郭勒盟正蓝旗政协组织政协委员深度参与12345热线工作，通过系列履职活动，让这条民生“连心线”切实成为解决群众“急难愁盼”的暖心线、放心线。
“此次活动的开展，不仅搭建起政协委员与政务服务部门的沟通桥梁，更激发了委员参与监督、联系群众的积极性，开创了委员常态化履职的新格局。”5月8日，正蓝旗政协主席钢布和对记者说。
政协委员走进12345热线服务站。（资料图）前不久，正蓝旗政协组织政协委员走进12345热线服务站，开展实地观摩活动。委员们全程跟访工单受理、转派、办理等环节，深入了解热线运行全流程，并仔细查阅《正蓝旗12345政务服务便民热线管理办法》等制度文件。通过沉浸式体验，委员们对热线工单处理工作有了全面、深入的认识，为后续建言献策积累了翔实的第一手资料。
政协委员与相关部门负责参加座谈会。（资料图）在随后召开的座谈会上，正蓝旗政数局负责同志系统介绍了热线工单受理、转办、回访、督办等常态化工作机制。政协社会法制委员会负责同志传达了自治区关于开通“两代表一委员”12345热线履职通道的工作方案精神。围绕服务优化、机制完善、效能提升等议题，政协委员们畅所欲言、各抒己见。从完善部门联动机制到建立群众满意度追踪体系，从优化工单办理流程到强化人员培训，一条条务实建议为12345热线服务提升指明方向。
委员化身“接线员”，直面群众诉求。
委员们走进12345热线服务站，化身“接线员”，直面群众诉求。收听过程中，大家秉持“民有所呼，我必有应；民有所盼，我必力行”的理念，耐心倾听群众心声，认真记录每一个诉求。在短短时间内，协助解决了小区绿化树木遮光、污水管道堵塞等多个民生问题，以实际行动赢得群众好评，切实将热线办理成效转化为提升服务水平的强大动力。
“下一步，正蓝旗政协将持续强化民主监督和参政议政职能，聚焦12345热线服务质量提升，久久为功。同时也积极引导政协委员们主动当好群众与政府间的‘联络员’，广泛收集社情民意，积极建言献策，为提升基层治理效能、优化民生服务贡献更多政协力量。”钢布和表示。
内蒙古日报·草原云记者：白丹