中国质量新闻网讯 “没想到一通电话就解决了大难题！市场监管部门办事效率高，是实实在在为群众解决问题，真正做到了群众利益无小事。”5月6日，市民饶女士专程致电12345便民热线平台，对湖北省浠水县竹瓦市场监管所工作人员何志勇高效化解舞蹈培训退费纠纷表达感谢。这场历时5天的消费维权 【下载黑猫投诉客户端】案例，成为该局践行“监管为民”理念的鲜活缩影。

2025年4月30日，浠水县市场监管局接到12345热线转办工单：竹瓦镇居民饶女士投诉“新梦想拉丁培训中心”拒绝退费。经查，饶女士于2024年5月在该机构续费1800元购买72节成人舞蹈课，截至2025年2月已上课23节。因认为新老学员混合授课导致进度滞后，饶女士提出退费诉求，但培训机构以“混合班制早于续费”“课程进度按学员基础定制”为由拒绝退费，双方协商陷入僵局。

浠水县市场监管局迅速安排辖区所组织专人调解，调取缴费记录、课程安排表、微信群聊天记录等证据，确认机构证照齐全、收费公示规范。组织双方现场调解，明确了双方责任。“既要维护消费者权益，也要体谅小微企业生存压力。”调解员何志勇表示，通过释法说理、换位沟通，最终培训机构同意退还未学的49节课费用，共计1225元，双方达成和解。

该局相关负责人表示：“群众的小诉求就是民生的大课题。我们将持续深化‘接诉即办、未诉先办’机制，把每起投诉当作优化营商环境的突破口，让监管执法既有力度更有温度。”（潘胜 何志勇 通讯员 叶杨）