转自：南湖晚报

　　N通讯员 任烨倩 陈思远

　　“我在四川，商家在浙江，仅一次提交就解决了我的烦心事！”近日，四川省的向女士通过12345政务服务热线向平湖市市场监督管理局经开分局（以下简称“经开分局”）致谢，对经开分局高效处理投诉、贴心服务群众的工作作风给予高度评价。据悉，这是经开分局近期收到的第二份特殊信访件，再次生动诠释了基层市场监管部门“为民服务无地域”的初心与担当。

　　此前，向女士在抖音平台购买服装后申请退货，但商家却以“影响二次销售”为由拒绝退款，双方多次协商未果。面对商家注册地远在1900公里外的浙江平湖，向女士一度陷入维权困境：“我一个省外的，如何能实现异地维权呢？”抱着试一试的心态，她通过全国12315平台提交了投诉。这条跨山海的求助信息，迅速通过平台流转至平湖市市场监督管理局。

　　接到工单后，经开分局工作人员迅速行动，第一时间启动调查程序。面对商家提供的“衣服有污渍”照片及拒绝退款的强硬态度，工作人员并未轻信单方说辞，而是通过实地核查商品状态、调取交易记录、比对物流时效等环节，发现消费者签收至退货间隔时间极短，且其作为平台优质用户并无恶意退货记录。在综合分析事实后，工作人员多次与商家沟通，以理服人、以情动人，最终促成商家同意退款。这场历时数日的“云端调解”，让向女士的烦心事得以圆满解决。

　　这起跨省纠纷的妥善化解，不仅彰显了市场监管部门“全国一盘棋”的协作精神，更体现了基层工作人员“群众事无小事”的责任意识。据了解，经开分局针对异地维权难、调解周期长等痛点，创新建立了“线上+线下”快速响应机制。线上“即时转办+专人盯办”，依托全国12315平台，实现跨区域工单24小时内流转至属地监管部门，并指定专人全程跟进；线下“实地走访+现场调解”，针对复杂纠纷，执法人员主动上门核查、现场调解，确保“案结事了”。据统计，经开分局年处理消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】超4095件，今年已为消费者挽回经济损失逾41.03万元。

　　从“异地维权难”的焦虑到“跨省送点赞”的信任，从“个案化解”到“机制创新”，经开分局始终以“监管有力度、服务有温度、响应有速度”为行动指南，通过不断优化“线上+线下”协同机制、强化跨区域协作联动，为优化营商环境、保障消费者权益注入新动能。未来，经开分局将继续以“群众满意”为标尺，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，在守护公平正义的道路上书写更多“山海情深”的暖心故事。