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滁州网讯（全媒体记者胡文峰）近期，市12345热线平台受理群众诉求超2万件，在线解答率超七成，交办督办问题迅速落实。从农田抗旱到小区物业纠纷，从企业窨井盖维修到居民楼安全隐患消除，一系列民生难题通过热线平台快速响应、高效解决，彰显了政府部门“民有所呼、我有所应”的服务理念。

据了解，群众诉求主要集中在社保咨询、工资发放、房屋交易纠纷、物业管理等方面。在涉企诉求方面，市12345热线平台共受理各类经营主体诉求157件，其中交办督办76件。经营主体以小微企业和个体工商户为主，诉求主要集中在水电气等公共服务问题、证照办理变更等企业开办问题、投资者权益等市场监管问题等方面。

日前，定远县桑涧水厂员工反映，水厂东侧道路被倾倒大量牲畜粪便，存在异味及污染水源隐患。定远县政府随机调查反馈，发现该处是当地农户在进行耕种施肥，粪便未造成水源污染。目前，粪便正在清理中，很快将清理完毕。4月初，全椒县武岗镇官渡村小罗组村民反映农田干旱，影响春耕。全椒县相关部门迅速行动，协调水站开机翻水，并调拨潜水泵架设临时泵站，确保水源供应。来安县贝发新城小区顶楼太阳能板松动，存在坠落风险。接到市民反映后，小区物业当日排查并拆除隐患部件。南谯区银花东区居民楼下水道堵塞问题，社区工作人员迅速完成公共管道疏通，获市民点赞。

一条热线，连起万家灯火；一次响应，守护民生冷暖。市12345热线平台通过高效运转与多部门协同，将“问题清单”转化为“满意清单”，为城市治理注入温度与效能。