AI数字客服现身颐和园！_资讯

创始人

2025-05-06 06:57:07

为满足国内外游客多元化的服务需求，颐和园 AI 数字人智慧客服系统，深度融入“双语交互模式”，中英文无缝切换，深度贯穿游客“游前—游中—游后”的全周期。

“带着老人和孩子，主要景点都想玩到，怎么走？”在颐和园东宫门游客服务中心3D触屏交互一体机前，游客李女士正与数字人客服对话。3D客服“小颐”眨着大眼睛，不到1秒就生成了行程单，沿途既有通行坡道连接的主要景点游线，还包含昆明湖游船的航线。“反应真快，太方便了。”李女士感叹道。

现场这个超酷炫的数字人一体机是颐和园全新升级的3.0版客服，通过语音识别、口型识别和语音合成技术，为游客提供服务。和“她”一起上岗的，还有颐和园公众号上的2.0版2D数字人客服和1.0版文本机器人。

据了解，颐和园AI数字人已积累超10万字专业内容和2000条精准问答，实现门票服务、游船运营、便民信息等核心领域全覆盖，对游客咨询问题“秒级应答”，主打一个“快、准、稳”，并实现7×24小时不间断游客咨询服务。