四月岭城，繁花满城。在公主岭市正阳街上，公主岭市综治中心的招牌分外醒目。之所以将综治中心建设在这里，是因为正阳街位于老城区，交通便利、人员密集，更方便群众办事。

平安是民生之愿，是和谐之源，是发展之基。作为平安岭城建设的重点工作之一，公主岭市综治中心于2024年8月20日完成了规范化建设并实现实体化运行，并通过资源整合、机制创新、数字赋能，对人民群众诉求“一站式”受理、“一揽子”调处、“全链条”解决。自市综治中心运行以来，累计接待来访群众769人次，办结各类矛盾纠纷206件次，有效提升了矛盾化解率和群众满意度。

“一站式”服务 守望群众幸福

一大早，王律师就急匆匆走进公主岭市综治中心大楼，开启了“坐堂问诊、把脉开方”的一天。

“ 我想离婚，想问问需要准备哪些手续。”在法律咨询窗口，赵女士向王律师进行咨询。

像王律师一样，公主岭市11家律所的40余名律师在每个工作日都会到法律咨询窗口轮流值班坐岗，为群众提供相应的法律咨询、指导和服务。岭城知名律师还会在 “金牌律师”窗口为群众提供更为专业的法律服务。

“综治中心很像医院，进门有‘导诊’，说明需求后会引导我们去相应的受理窗口，窗口工作人员则会‘望闻问切’，提供专业的指导和建议，帮我们解决问题。”赵女士说。

为更好实现“只进一扇门、最多跑一地”的目标，公主岭市综治中心在规范化建设伊始，对进驻单位进行了精挑细选。

公安、法院、信访、民政、住建、人社等部门派员进驻，市司法局公共法律服务中心和法援中心、市法院速裁法庭、土地仲裁委员会整体进驻，融信访接待、矛盾调解、心理咨询、法律咨询、诉讼服务、仲裁速裁等多项功能于一体，形成“调解在前、仲裁跟进、诉讼断后” 的全链条定分止争工作格局，真正为百姓搭建起便捷、优质、高效的“一站式”服务平台。

一门受理 回应群众诉求

“过去解决纠纷要跑七八个部门，现在进一扇门就能解决所有问题。”近日，在公主岭市综治中心工作人员的帮助下拿到工资的刘先生说。

融合“访、调、检、仲、诉”五大职能，十几个部门及社会组织入驻，如何攥指成拳，发挥好矛盾化解的合力？公主岭市综治中心的经验是：资源整合、科技赋能、机制保障，从而实现一体化运行、扁平化指挥、实战化应用。

依据《全省综治中心规范化建设提升年活动实施方案》和长春市委政法委下发的工作指引等文件精神，公主岭市综治中心制定了完善的案件受理流程。

综治中心“一站式”受理群众反映的矛盾纠纷化解等各类诉求，并根据具体情况分类流转到相关部门，确保每项诉求都“导得出”“接得住”。

对于矛盾纠纷化解情况，综治中心全程跟踪掌握，不定期与相关部门召开案件研判会、信息沟通会，通过联席会议机制，跟进案件办理情况，确保按时保质化解到位。同时，配合办理部门做好教育疏导、困难救助、风险评估等工作，做到案结事了人和。

强化科技赋能提升治理效能，高位推动“长春社会治理信息平台”的使用与数据更新。截至目前，全市三级综治中心通过平台“矛调模块”共录入矛盾纠纷786件，同时对“基础采集”模块实现全要素信息采集，为重大风险动态研判、预测预警、应急处置提供技术支撑。如今，一个“前端预警、中端处置、后端回访”的全链条治理体系，正在公主岭市逐步实现。

延伸服务 提高群众知晓度

“负面情绪不是洪水猛兽，学会和它共处就能成为更好的自己。”日前，在公主岭市第三中学的礼堂上，市综治中心特邀的“心欣然”心理咨询团队的心理老师为在校学生和家长送上了一堂心理健康讲座，助力青少年以积极心态拥抱成长。

将专业社工的柔性力量融入综治中心工作体系，主动走进群众，回应群众关切，是公主岭市综治中心有效预防和化解矛盾纠纷、提升基层社会治理成效的另一举措。

一方面，以综治中心心理咨询室为阵地，与专业心理咨询社会组织深度合作，为有需求的群众提供健康教育、答疑解惑、心理咨询、情绪疏导等心理健康服务，从源头上减少引发矛盾纠纷、公共安全等方面的问题；另一方面，主动深入社区、校园，开展心理健康咨询、讲座等，全面提升群众的心理健康水平，从而实现“抓前端、治未病、化矛盾、止纷争”的工作目标。

为更好地提升群众对综治中心的知晓率，公主岭市综治中心还利用3·15、4·15、12·4等节点，通过自媒体公众号、宣传手册、出租车顶灯等形式开展宣传活动。“以往群众重审判轻调解，不知道化解矛盾纠纷还可以找综治中心，希望通过我们的宣传和工作，确保人民群众每一项诉求都有人办、依法办，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层。”公主岭市综治中心负责人表示。

来源：平安吉林