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理论1点点｜北京接诉即办的“洋葱模型”

创始人

2025-05-04 16:21:47

转自：北京日报客户端

北京接诉即办创新服务模式，回应了中国式现代化对敏捷性治理的时代要求。探本溯源，接诉即办成功背后是其所蕴含的多种“胜任力”的集合。北京接诉即办的“洋葱模型”，即诉求汇聚的感知层、数据赋能的技术层、规范运行的制度层、“以人民为中心”的动力层。以动力层为根、以制度层为本、以技术层为干、以感知层为叶，层层递进又相互支撑，既是剖析治理逻辑的方法论，也是指导实践创新的路线图。从以人民为中心的内核动力层到诉求汇聚的外部感知层，四重结构相互嵌套、动态演化，无论城市治理环境如何变化、治理模式如何创新，内外结合的胜任力要素始终是接诉即办不变的“灵魂”。

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