美国时间5月1日晚，美国爱达荷州黄石国家公园附近发生皮卡车与旅游面包车相撞起火的重大交通事故，据初步了解，事故造成5名中国公民死亡、8名中国公民受伤。事故发生后，中国平安第一时间启动重大突发事故二级应急响应，迅速成立以集团联席首席执行官郭晓涛为组长，平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生、首席行政事务执行官王志良、平安人寿董事长杨铮、平安产险董事长龙泉、平安健康险董事长朱友刚、平安金服董事长卢跃及平安养老险董事长甘为民为副组长的"502海外急难救援服务小组"，全面协调此次重大事故的应急响应与中国公民援助工作。在"502紧急救援服务小组"的指导下，中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险均已成立重大突发应急专项小组，并与当地合作医疗机构、救援机构、保险公司等取得联系，为符合条件的客户提供包括预赔、理赔、紧急援助、医疗支持等7项海外急难救援举措。目前，中国平安正积极与中国驻美大使馆、旧金山总领馆取得联系，将在中国外交部、中国驻美大使馆、旧金山总领馆的指导下，与海外相关援助及医疗机构协作，为伤者与遇难者家属提供协助。此外，中国平安还启动了海外急难专项援助计划，无论是否为平安客户，都可以拨打应急联络热线95511寻求帮助。截至北京时间5月3日下午15时，中国平安尚未排查到有客户在此次事故中出险。灾难无情，愿平安在你身边。中国平安表示，公司将密切关注该事故的应急处置进展，持续排查客户情况，调集各方面资源协助伤员救治，确保各项海外应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，尽最大努力帮相关客户及家属渡过难关。

附7项海外急难救援举措:

1.主动理赔服务：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务。

2.理赔绿色通道：95511救援专属坐席提供7*24小时报案受理，境外请拨+86 755 95511。

3.医疗支持：提供紧急就医、医疗转运、医疗送返、住院医疗、费用垫付、医疗翻译、紧急药物递送及医疗器械支持等服务。

4.紧急援助：提供遗体/骨灰送返、当地安葬/丧葬费、亲属前往处理后事、安排未成年子女回国、安排亲属探访、休养住宿等服务。

5.简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

6.赔款预赔，快速到账：对已确定的身故名单主动预赔。

7.无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。