“五一”假期，地铁站客流增长明显。京港地铁工作人员坚守岗位，在往来穿梭的客流中，他们时刻多看一眼，为有需要的乘客提供帮助，全力保障乘客平安、顺畅出行。

　　■丰台站

　　培训的手语用上了

　　5月1日清晨5时15分，16号线开往北安河方向的首班车到达丰台站，车站督导员贾浩悦看见一位老年人右手吃力地拖着沉重的大行李箱，左手紧握着鼓鼓囊囊的大包，站在售票机处，愁眉不展。贾浩悦上前询问，乘客指了指自己的耳朵，又摆了摆手，贾浩悦立刻明白这是一位听障乘客。

　　没有丝毫迟疑，贾浩悦运用在公司专项培训中学到的手语，熟练地比画着：“您好，您要去哪里？”老人指了指售票机屏幕里的4号线北宫门站。贾浩悦心领神会，熟练地操作起售票机，为老人买好车票。紧接着，他从车站便民服务箱里拿出一张向导卡，在上面工工整整地写下换乘路线，递到老人手中。

　　老人行李较多，贾浩悦接过其中的大包，护送老人来到站台，为其找到合适的候车位置，又在向导卡背面写下：“您到西苑站后，会有工作人员接您，不用担心。”老人看着贾浩悦，不住地点头感谢。

　　■工体站

　　巧用翻译机答疑

　　5月1日上午11时，17号线工人体育场站车站督导员段汝佳穿梭在人群中，随时观察哪些乘客需要帮忙或引导。

　　该站临近三里屯商圈、工人体育场、富国海底世界等热门场所，“五一”期间客流量大幅增加。为此，车站增派工作人员，同时张贴临时指引标识，确保乘客顺畅出行。

　　正在站厅巡视的段汝佳，突然发现两位外籍乘客在自助售票机前焦急踱步。她迅速拿出翻译机，上前询问。原来，乘客对购票流程和车票有效期存在疑惑。段汝佳借助翻译机，详细地解释了购票流程和车票使用规则，并帮助乘客在自助购票机上成功买到了车票。乘客离开前，用不太流利的中文道谢，还开心地竖起大拇指。

　　为了提升外籍乘客的出行体验，京港地铁在17号线工人体育场站等13座车站配备了多语种翻译机。

　　■动物园站

　　找到走失的孩子

　　“孩子先行，才安心！” 5月1日15时，在4号线动物园站的闸机旁，值班站长周邵磊引导一位家长带着孩子快速通行。“五一”假期，动物园站日均客流量达8万人次，是工作日的3到4倍。

　　周邵磊正在站台巡视时，一位乘客急匆匆地跑过来说：“我儿子跑进了刚刚开往天宫院方向的列车，我没来得及上去，他才4岁，这可怎么办啊？”周邵磊听后马上联系西直门站工作人员，告知关注即将进站的列车。由于这位母亲太过紧张，没有记清车门编号，周邵磊果断请求西直门站增加人员帮忙寻找。

　　时间一分一秒地过去了，周邵磊也在焦急等待着。终于，手台里传来了好消息：“孩子找到了，放心吧！”周邵磊立刻将这位母亲送至对应的车门，嘱咐道：“我们同事一直陪着孩子，下车您就能看见。” 本报记者 孙宏阳