“反向抹零”情况属实 永辉超市发布整改说明
近日，有消费者在重庆一永辉超市（601933.SH）门店购买标价7.96元的商品，结账时发现被收取8元，遭到超市“反向抹零”，引发广泛关注。5月1日，永辉官方信息发布平台微信号“永辉同道”发布关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明表示，经排查发现，重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则，重庆金源时代店现金结算“反向抹零”情况属实。
自4月29日起，永辉超市所有门店全面执行新规，现金支付分币零头全舍，确保顾客实付金额不高于标价。
声明中提到，永辉超市将启动服务补偿：即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿。门店服务台：凭任意消费凭证，现场返还差额补偿；线上通道：通过永辉生活App“我的-客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券。补偿标准：按实际分位差额的10倍进行补偿。
在声明最后，永辉超市表示：“此次事件的发生让我们深感惭愧，我们已深刻地认识到自身存在的问题，在这里真诚地给大家说一声‘对不起’！”
此前，4月26日，永辉超市公布的年报数据显示，该公司2024年实现营收675.74亿元，同比减少14.07%；归属于上市公司股东的净利润-14.65亿元，同比增亏1.36亿元。
公司在年报中称，收入下滑主要是由于零售行业竞争激烈。永辉超市指出，公司主动进行大幅度门店优化以及战略和经营模式转型。尽管截至2024年底公司共完成了31家门店的调改，且调改门店迅速大幅提升客流和销售额，但这批门店主要于下半年调改开业，且门店数占比不大，对公司2024年收入整体影响不大，而调改的同时公司关闭232家尾部门店使得公司2024年整体收入有所下滑。
至于亏损增加，永辉超市解释称是因为零售行业竞争激烈导致门店销售承压。公司由于战略和经营模型转型，收入下降的同时公司在门店调改过程中主动优化商品结构和采购模式，在淘汰旧品、引入新品的过程中主动推动裸价和控后台的策略，此过程中，公司整体毛利率短期受到了一定的影响。同时，公司对长期亏损或准备闭店门店的相关资产计提减值准备2.08亿元。
资料显示，永辉超市成立于2001年，2010年在A股上市，是中国企业500强之一，国家级“流通”及“农业产业化”双龙头企业。