中新网贵州新闻4月30日电 为进一步优化营商环境，遵义市余庆县依托贵州政务服务网，围绕“高效办成一件事”政务服务体系，以抓队伍建设、业务提升、办件流程为着力点，有序推进政务服务实现“全域通办”、乡镇“就近办理”，进一步节省了企业、群众办理相关事项的时间成本和经济成本。

余庆县按照“政治素质高、业务能力强、服务意识好”的原则，以及政务服务事项应进必进、全面进驻的要求，选优配强各乡镇（街道）综合窗口人员、帮办代办专员、网上办事辅导员，着力解决窗口人员队伍不稳定、水平不高等问题，进一步夯实乡镇（街道）“全域通办”业务承接基础。

按照“1+N”模式，在县、乡镇（街道）政务服务大厅各设立1名区域帮办代办总管，进驻单位设立1名帮办代办专员，构建“全域通办”帮办代办服务体系，为办事企业和群众提供业务咨询、复印打印、资料填报等帮办代办服务，着力解决群众办事中的各种“疑难杂症”，让“办不成事”变成“一次办成事”。

与此同时，在各政务服务大厅设立网上办事辅导区，配备网上办事辅导员，开展业务咨询引导、办件分流和“网上办事”方式的推广应用等方面的辅导，进一步简化办事手续，助力企业、群众办事实现网上办掌上办，提高办事效率。

为提升窗口人员的办事能力和水平，该县组织乡镇（街道）窗口人员到县政务服务大厅综合窗口进行跟窗培训，明确窗口人员仪容仪表、服务用语、办件流程等事项标准，树牢窗口人员“全域通办”责任意识，进一步提升“全省通办”“网上办事”业务承接能力和部门间的协同合作意识，打破政务服务地域壁垒，实现“无差别收件、同标准办理”。

为确保“全域通办”工作顺利推进，余庆县建立一套高效便捷的通办模式，办事群众、企业如需办理市内业务，均可到乡镇政务服务中心申请，在家就可坐等办理结果，有效解决了企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”的问题。

围绕办件流程，通过紧盯前台收件环节，管好办件入口，做到代收件件件有记录可查。紧盯审批环节，落实专人接收和派送，对审批进程进行跟踪、办结时限预警提醒，督促审批部门按时办理，做到代收件件件有结果。紧盯结果反馈环节，对办理结果采取邮寄、电话回复等告知方式，确保群众申请事项件件有回音。

截至目前，余庆县开展跨区域异地办理事项1261件，组织开展跟窗培训5批次60余人，开展帮办代办事项100余件。（完）