转自：北京日报客户端

近日，新疆女辅警布帕太姆下井救童的事迹引发全网点赞，网友“破格转正”的呼声更是冲上热搜。面对群众的热切期待，“新疆发布”一篇题为《谈谈下井救童的女辅警“转正”这件事》的回应文章，既没有“打官腔”，也没“和稀泥”，而是用接地气的语言把制度的约束、规则的考量、对英雄的敬意说得明明白白，赢得网友认可。

很多网友对这个回应予以高度评价，“这个回应写得好，不回避公众期待，讲事实摆道理，情真意切，平衡制度规则和群众朴素的道德情感，从根源上取得大家的认同。”“这个官宣发布得好，既考虑到老百姓的心声，又严格遵守国家法律法规和政策，希望以后官方面对舆情就应该这样，公开、公正、体恤民情，为本次官宣大大的点赞。”

面对公众“让英雄转正”的朴素呼声，“新疆发布”没有简单套用“依规办事”的冰冷话术，而是首先接住了群众的情感诉求。文章开篇即肯定“公众期待布帕太姆能‘转正’，是心疼这个身高1米55、体重不足40公斤的小姑娘‘太不容易’”。这种对民众情绪的精准捕捉，充分体现了“先处理心情、再处理事情”的沟通智慧，让官方回应摆脱了“公文式”的说教感，展现出对民意的尊重与理解。

“新疆发布”既不回避“转正”呼声，又不迎合过度期待，而是用清晰逻辑拆解规则，详细说明辅警转正的三种主流途径，强调“逢进必考”的铁律与立功认定的严苛程序，既回应了“为何不能破格”的疑问，也科普了职业发展的制度设计。

这种“把规则掰开揉碎讲透”的坦诚姿态，实际上是在消解舆情中的不确定性，引导公众从“要求特批”转向“理解公平”。当网民意识到“两级跳晋升已是现有制度下的最大破格激励”，质疑便自然转化为对规则的认同。更可贵的是，回应始终将个体案例置于群体公平中考量，申明“对所有奋战在公安战线的辅警的公平公正”，既守住法治底线，又彰显了“不让奉献者吃亏”的价值导向。

在社交媒体时代，官方与民众之间的信息差正在缩小，公众对政策的理解能力日益提升，“打官腔”“绕圈子”只会激化矛盾，“摆事实、讲道理、拿方案”才能赢得信任。

这篇“带着温度讲规则”的回应印证了一个道理：当官方既能以同理心理解“为什么群众这么想”，又能用透明度解释“为什么不能这么做”，更能以行动力展现“我们还能怎么做”，便能在看似对立的“情与理”中找到最大公约数，让制度的刚性与治理的柔性形成合力，让每一次回应都成为凝聚社会共识的契机。

互联网构建了一个具有强大包容性的表达空间，海量异质性的民众带来了多元化的诉求、意见和建议，成为体察民情、搜集民意、倾听民声、回应关切的重要阵地。善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。

“新疆发布”这篇文章积极回应网民关切，态度真诚，不板起脸孔说教，有效发挥了解疑释惑、引导舆论、凝聚人心的作用，是走好网上群众路线的具体实践，值得各地“官宣”学习借鉴。

来源：半月谈微信公众号

作者: 褚孝鹏