作为一名拥有多年智慧城市行业经验的产品经理，王骁骁在2022年怀着大展拳脚的心态参与黑龙江省数字政府项目。王骁骁的故事，不仅是个人的奋斗历程，也是他与团队共同拼搏的缩影，更是中国移动在这个伟大时代的闪光轨迹。

　　砺剑破冰　筑牢数字政务新基座

　　初到项目组，王骁骁对“政务服务事项”“办件生命周期”“行政许可法”“受理”等术语一头雾水。为破解困局，他深夜请教专家，梳理《关于加强数字政府建设的指导意见》等政策文件，将其转化为知识图谱和业务流程图。一个月后，他已能在客户会议上清晰拆解“一网通办”的底层逻辑，赢得客户信任。面对包含11个子系统的复杂平台项目，他联合合作伙伴反复推演各种情形，结合业务逻辑梳理出“申报—受理—办理—评价”全流程架构，为后续实施奠定基础。

　　黑龙江数字政府项目攻坚战伊始，团队在临时会议室开启“5+2”“白加黑”作战模式。为突破“一网通办”系统壁垒，他们奔波对接20多个厅局，在150多天日均16小时的高强度作战中，用冷水提神、泡面充饥，啃下了系统整合与流程再造的“硬骨头”，最终实现政务服务跨平台、跨业务协同。团队梳理出“四级五十同”标准化事项体系，并持续运营优化为“五级六十同”全国最高标准，累计规范黑龙江省75万项政务服务事项。

　　王骁骁与团队秉持精益求精、认真负责、以民为本的理念，全力为黑龙江省的企业和群众打造便捷、高效的政务服务环境，努力做到便捷好办、轻松快办。

　　聚智革新　构建智慧政务新生态

　　系统上线并非终点，而是全新征程的起点。作为省级政务平台项目经理，王骁骁始终密切关注系统的实际使用状况，借助政务服务好差评系统与各市地现场调研，收集企业和群众在办事过程中的堵点问题。

　　2024年，群众办理“领取养老金人员待遇资格认证”事项时给出了56条差评。经过深入分析后发现，老年群体存在着“看不懂”“不会用”“不知道去哪”“不知道找谁”等难题。肩上的责任感时刻提醒着王骁骁，必须尽快完善系统，解决适老化问题。他带领技术团队，在“问题导向—技术攻坚—服务创新”的闭环路径上艰难攀爬，重新雕琢平台架构，推动客户重构各级政务服务中心远程服务体系，一点点破除地域性服务壁垒。通过统一服务标准、共享电子证照、构建跨域智能表单等，终于推出全域协同远程导办服务。借助语音交互、视频连线等技术，让办事群众能够得到实时的帮助与陪伴，有效化解了老年群体系统操作的不便，让该事项差评数量锐减。

　　在深入各级政务服务中心的调研中，他们发现企业和群众前往政务服务中心办理业务时，就近办理的诉求日益增加。面对全省海量政务服务事项，要实现省、市、县、乡、村五级业务互联、信息互认，难度极大。技术层面，数据传输、物料流转、组织同步等难题让人望而却步。面对挑战，王骁骁带领团队迎难而上，在不到一周的时间里，成功打造出“省内通办”“跨市通办”“跨区通办”三个可办理场景并进行试点运行。此模式深受认可，并在黑龙江省广泛推广。日迈月征，众志劈开千仞嶂；青春无悔，同心踏破万重关。面向未来，王骁骁表示将继续在中国移动这个平台上，在集成公司数字政府的赛道里，与团队共同努力、不断拼搏、不断创新、不断突破，为客户提供更优质的服务，为公司创造更大的价值。

　　供稿：中国移动集团工会