转自：中国电力新闻网

五年优化提质效监管筑基树标杆

——江苏能源监管办发布《江苏供电企业优质服务指标监管情况报告（2024）》

李鑫

　　4月22日，江苏能源监管办在南京发布了《江苏供电企业优质服务指标监管情况报告（2024）》（以下简称《报告》）。江苏能源监管办主要负责人、江苏省电力公司相关负责人出席发布会，中电传媒四川有限公司对报告内容进行现场发布与解读。

　　近年来，江苏能源监管办在优化“获得电力”营商环境工作上持续改革发力，自2020年起，连续五年开展江苏供电企业供电服务指标监管工作，并发布监管报告，建立健全动态监管、精准监管、长效监管的现代监管体系。

　六维考评促均衡，服务提质稳根基

　　《报告》指出，2023年指标监管对各供电企业按照便利电力、快捷电力、经济电力、可靠电力、公平电力和阳光电力六个维度开展，将各项要求量化呈现，构建涵盖6方面，对应20项一级指标，50项二级指标，合计120分的指标监管体系。

　　从指标监管结果来看，江苏省各供电企业在经济电力维度得分率最高，各供电企业间分值差异较小。从总体情况来看，各供电企业在六大维度的指标监管中各有所长，各维度得分差异并不显著，均处在较高水平。

　五年跃升亮答卷，量质齐升共进阶

　　《报告》显示，2019-2023年五年来，江苏省供电服务提升效果显著，用电营业户数、社会用电需求、用电负荷等逐步攀升，充分反映了江苏省经济社会的快速发展和人民生活水平的显著提高，直观体现了江苏省五年间在电力基础设施建设、电力供应保障、服务水平提升等方面取得的显著成果。

　　同时，《报告》对《江苏能源监管办全面提升“获得电力”服务水平、持续优化用电营商环境三年（2020-2022年）行动方案》中明确要求的指标任务完成情况进行梳理，详细总结了五年间的指标提升与完成情况。《报告》显示，2023年线上用电报装持续提升，“网上国网”高压办电率达98.89%；优化接入方式受惠户数超42323户；通过延伸投资界面节省用户投资83亿元；全省电力用户满意度达95.38%；不停电作业率提升至94.79%。

　四维焕新树标杆，长效筑基立范本

　　为了进一步优化用电营商环境、提高供电服务质量，促进供电企业提升供电服务品质、查找服务短板、量化服务质效、选树服务典型，巩固供电监管工作成效，持续推进江苏供电企业优质服务水平保持全国前列，江苏能源监管办于近日印发了2025年江苏供电企业优质服务监管评价指标体系。

　　在指标构成上，将评价划分为绿色便利、经济规范、安全可靠、公平阳光四个维度。在指标评价工作方式上，采取管评结合、以评促升相结合方式，让评价机制与监管检查相融合，确保供电监管各项措施有效落地实施。同时，加大第三方调查覆盖面和频次，强化测评过程监督，确保数据真实可靠。在评价对象上，进一步加大监管范围，明确13家设区市级供电公司和55家县级供电公司参与评价。

　　当前新一轮“获得电力”营商环境政策文件即将印发，江苏能源监管办将继续坚持以人民为中心的发展思想，开展好民生用电服务专项监管，持续提升“获得电力”服务水平，不断满足人民群众对美好生活的高品质用电需求，服务江苏经济社会高质量发展。

责任编辑：王萍