汉中机场通报值机员工迟到且态度差：严肃追责问责
创始人
2025-04-26 10:02:47
转自：荔枝新闻
【#汉中机场通报值机员工迟到且态度差#：严肃追责问责】#值机柜员迟到半小时还冷漠回复#近日，有旅客称汉中机场值机柜台员工迟到半小时，且面对询问回复冷漠"一切以现场广播为准"引热议。4月26日，汉中机场公司发布情况说明回应相关问题↓一、工作人员回复旅客人工值机柜台开放时间不一致。根据《民用机场旅客服务质量》（T/CCAATB 0007—2023）团体标准，结合机场运行实际，汉中机场人工值机柜台开放时间为航班起飞前90分钟。但在旅客咨询时，个别现场人员回复信息有误，影响了旅客出行体验。二、2号值机柜台未按时开放。机场广播按照预定时间通知开放值机柜台开始办理手续后，2号值机柜台工作人员未及时到岗，同时1号值机柜台工作人员服务意识不强、态度不佳。三、工作人员对机型保障标准答复不专业。按照机场保障流程，机场根据实际保障机型、机舱座位数及旅客人数，在旅客高峰时段适当提前开放人工值机柜台。但工作人员在解答旅客问题时回复不专业，给旅客造成了困扰。以上问题暴露出机场服务管理方面存在的诸多不足，由此给旅客出行造成的困扰与不便，再次表示诚挚歉意。我们将按照规定严肃追责问责。
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