编者按

金融是服务社会的美好事业，建设银行始终秉承“金融报国、金融为民、金融向善”的大爱情怀，积极探索“金融+慈善+N”的创新模式。建信信托依托母行广泛的客户基础和强大的资源渠道，以全流程定制化服务为核心，专注于满足建行私行客户多元慈善金融服务需求。本案例全行联动、母子协同，从深入洞察天津私行客户慈善意愿，到整合各方资源精准执行，再到及时有效的反馈机制，每一个环节都彰显着专业与用心。建信信托通过专业化服务模式，不仅为私行客户实现慈善理想提供坚实支撑，更希望凭借自身专业能力，在慈善领域产生广泛而积极的影响，实现了达人成己的目标。

建信信托于2024年8月6日成立了“建信信托-慧启烧烫伤救助慈善信托”。善款源自建行天津市分行私行客户捐赠，该客户宣布将陆续捐赠1000万资金持续关注烧烫伤领域，并通过爱佑慈善基金会和北京儿童医院落地，主要开展与烧烫伤领域相关的医疗救助、义诊科普、心理援助、医疗发展等慈善项目，为困难家庭的烧烫伤患者提供治疗及康复服务，切实满足人民对美好生活的需要。

▲“建信信托-慧启烧烫伤救助慈善信托”捐赠仪式现场

一、客户慈善意愿引导：

从情感共鸣到精准需求落地

（一）情感驱动下的需求解构与价值升维 

建行天津分行私行客户家庭用爱和亲情的力量帮助家人走出烧伤的阴霾，并希望化小爱为大爱，帮助更多有相同遭遇的人和家庭。他们的家庭故事和大爱精神深深打动了建信信托项目团队。所以决心用专业化的服务成全这份珍贵的爱心，巧妙地将这份个人关怀拓展为对儿童烧烫伤群体的系统性救助。运用“情感-场景-价值”三维引导法，精准地触动客户内心并将慈善意愿转化为切实可行的行动。

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情感联结：

聚焦于儿童烧烫伤救助领域具有重要意义。儿童作为弱势群体，在遭受烧烫伤后，治疗需求极为迫切，且漫长的康复周期对其身心成长影响深远，这与客户“长期捐赠”的意愿高度契合。同时，数据显示儿童烧烫伤家庭自费比例超60%，慈善救助在此能够发挥显著的边际效益，每一笔善款都能为这些家庭带来实质性的帮助。

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场景具象化：

将抽象的慈善诉求转化为具体可感的目标，例如“每年救助80-100名重症患儿、避免因病返贫”。围绕这一目标，进一步构建了“医疗救助+心理干预+社会融入”的立体化方案。这种具象化的场景设定，让客户清晰地看到慈善资金的流向与预期效果，增强了其参与慈善的信心与动力。

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隐私保护与参与设计：

充分考虑到客户的隐私需求，采用匿名捐赠、定向反馈机制。比如邀请客户匿名参与夏令营开营仪式，客户还可通过参与患儿艺术心理疗愈活动，跟受助者面对面互动，直观感受救助成效。这种方式既满足了客户对慈善成果的情感关注，又保障了其隐私安全，使客户在慈善过程中获得独特而良好的体验。

（二）全流程定制化服务：

专业分工与动态校准

构建了完善的“需求洞察-资源整合-执行反馈”服务闭环，确保慈善项目高效、精准地推进。

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三级机构联动：

核心执行层：北京儿童医院烧伤整形外科作为国家排名第一的儿童医院烧伤整形专科，拥有丰富的临床经验，年收治重症患儿达500例。他们负责制定专业的医疗方案，并精准筛选救助对象，为患儿的救治提供坚实的医疗保障。

中间协调层：爱佑慈善基金会在大病儿童救助领域有成熟的执行经验，其提供标准化项目管理，能够在3-5个工作日内完成救助审批，极大地提高了资金使用效率，确保善款能够及时、准确地用到需要的患儿身上。

监督保障层：建信信托组建了专业的合规团队，通过建立严谨的合规内控流程，对慈善资金的使用进行全方位、全流程监督。团队严格审查每一笔资金支出，确保所有资金都精准流向受助对象，保障每一分善款使用的透明度与合规性，让客户放心捐赠。

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弹性架构设计：

设立客户家庭决策委员会（3人）参与预算审批，赋予受托人“一票否决权”以保障合规性。同时，设计“开放式捐赠池”，允许年度预算随企业经营动态调整。例如首期1000万元分10年捐赠，这种模式兼顾了长期规划与灵活性，使慈善项目能够更好地适应客户企业的发展变化。

二、慈善项目社会意义：

从个案救助到生态价值构建

（一）社会价值：

 构建儿童烧烫伤全周期救助生态 

突破了传统单次捐赠的局限模式，致力于打造 “预防-治疗-康复-心理”的完整闭环。

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即时救助：

项目为住院治疗的、家庭在负担医疗费用方面有困难的烧伤患儿，资助医保报销后的自付部分的住院费用，重度烧伤患儿资助上限30,000元/人，特重度烧伤患儿资助上限50,000元/人。与此同时，对于医院到甘肃/宁夏边远地区义诊筛查中发现的需要来北京儿童医院就诊的烧烫伤患儿，还提供一次性生活补贴3,000元/人。

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心理干预：

举办“向阳而生”瘢痕夏令营，通过艺术疗愈、团队协作等课程，帮助患儿克服心理创伤。数据显示，参与夏令营后患儿心理焦虑指数下降35%，极大地重建了他们的社交信心，助力其更好地回归社会。

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行业赋能：

组织国内顶尖烧烫伤专家奔赴中西部边远地区开展义诊筛查，直接提升了当地烧烫伤患儿的医疗可及性。同时，专家们通过现场带教与病例研讨，为当地基层医护人员传授先进诊疗技术与理念，有效提升了基层医疗机构对烧烫伤的诊疗能力。

（二）客户价值：

 家族精神传承与社会责任融合 

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家族层面：

客户子女参与决策委员会，通过审核救助案例、出席公益活动等方式，深度理解家族慈善理念。将子女姓名融入信托名称，不仅成为家族慈善精神的鲜明标志，更在无形中传承着家族慈善理念。这一举措不仅培养了家族下一代的社会责任感，也为家族慈善事业的持续发展筑牢根基。

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企业层面：

客户企业将慈善信托纳入企业社会责任实践，获得多方认可，不仅增强了品牌的社会认同感，提升了企业的社会形象，还为企业的可持续发展注入新动力。

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个人层面：

客户通过匿名参与患儿康复分享会，获得了 “生命影响生命”的深刻情感反馈。这种独特的体验使客户实现了从单纯的财富创造者到积极的社会价值推动者的身份升华，获得了更高层次的人生满足感。

三、服务模式图：

全流程定制化慈善服务模型

四、“金融+慈善+医疗”平台搭建成果

建信信托依托母行资源，联动建行天津分行、北京儿童医院、爱佑基金会，成功搭建跨领域合作平台。金融机构发挥信托制度优势，实现慈善资金保值增值与合规监管；医疗机构提供专业诊疗资源，推动“筛查-治疗-康复”全流程标准化;慈善组织依托成熟项目经验，确保救助效率与透明度。三方协作形成资源闭环，不仅为烧烫伤患儿提供“医疗资金+心理支持+社会融入”的立体帮扶，更开创“金融服务民生、慈善链接资源、医疗落地价值”的公益新生态，成为行业跨领域合作标杆。