今年一季度 电信资费仍是用户投诉主要问题
本报讯（记者武晓莉）工业和信息化部日前通告今年第一季度电信服务质量情况，包括电信服务重点工作、电信用户投诉申诉、工作要求及服务提示等3方面。通告显示，一季度，资费争议仍是用户投诉的主要问题。
通告显示，针对央视“3?15”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话问题，工信部迅速部署处置，责令基础电信企业关停涉事企业语音线路34条，指导北京、上海、四川等地通信管理局对涉事主体立案调查处理。督促互联网平台清理违法智能外呼软硬件销售推广信息5750条，从源头切断技术供给链条。
通过深化与金融、卫健等13部门的联动治理机制，工信部实时转办行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，推动相关部门依法处置违规源头企业22家次。其中，通过推广“来电来信免打扰”防骚扰服务，累计为10.2亿用户提供防护服务923亿次，较2024年第四季度的771亿次显著提升，服务覆盖范围和拦截能力持续增强。
通告数据显示，第一季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比达74.2%，较2024年第四季度的69.6%进一步上升，反映出金融行业营销行为规范仍需加强。涉及零售推销类投诉占比4.5%，涉及教育培训类投诉占比2.2%，涉及其他类投诉占比19.1%。工信部督促相关电信企业对有关线索进行核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门。
数据显示，第一季度，全国电信用户申诉中，资费争议占比39.1%，仍是用户投诉的主要类型之一。针对用户普遍关心的流量费用问题，工信部提醒用户通过基础电信企业官方APP或短信提醒实时关注流量使用情况，避免产生超套餐费用。
一键查询解绑服务有效解决了因号码回收复用导致的隐私泄露风险。针对“二次放号”引发的互联网账号绑定问题，工信部提醒用户可通过中国电信、中国移动、中国联通APP，申请解绑手机号码开户前注册绑定的互联网账号。
（责任编辑：李冬阳）