“王警官，新生儿落户找哪个部门？”“户籍迁移要准备什么材料？”4月17日一早，王敏的“家庭警察”微信号就开始闪烁消息提示。

  王敏是金华市公安局江南分局三江派出所社区民警。作为金华首批“家庭警察”，他处理这些咨询现在有了新办法——遇到专业问题，只需把消息往警种支撑群一转，治安、出入境等7个警种的专业人员就会实时接单解答。

  及时回应和解答群众咨询、求助和举报，是“家庭警察”工作的日常。早在2019年，金华市公安局江南分局就创新推出“家庭警察”制度，主要由社区、村居民警担当“家庭警察”，每一位家庭警察都会向辖区居民公布其微信号和手机号，并努力将更多群众转化为线上好友。

  苏孟派出所民警李建标的“家庭警察”微信号有8500多名好友，他几乎每天都会收到100多条投诉、求助和咨询信息。“每条信息都要回复，但有些专业问题我也不了解。”李建标说。

  “以前群众问专业问题，我得挨个给不同部门打电话确认，比较耗费时间。”王敏翻出工作记录本，“之前有家超市咨询单位公章损坏该如何重新办理，我辗转联系3个部门花了2天才回复。”

  今年3月底，金华发布《“家庭警察”服务规范》地方标准，其中明确规定了警种支撑群如何为“家庭警察”无法解决的专业问题及时提供技术支持。此外，规范还明确了“家庭警察”的工作机制、服务内容和服务要求，并对群众如何对服务质量进行评价等也作了详细规定。

  “家庭是社会的最小单元，服务好家庭，群众基础就扎实，社会才会更加稳定。”金华市公安局江南分局局长严卫星说。（记者 傅颖杰 石磊 通讯员 季俊磊 龚暄）