电商平台全面取消“仅退款”，有助于重塑健康的电商生态，推动电商行业从低价竞争、流量争夺的内卷状态中走出来，转向以品质和服务为核心的高质量发展道路，为电商行业带来新的发展机遇，让消费者和商家在更加公平、诚信、和谐的环境中实现共赢。

■余明辉

　　4月22日，记者获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。（据4月22日《北京商报》报道）

　　这一政策的调整，标志着电商行业在反内卷的道路上迈出了重要一步，有望重塑健康、有序的电商生态。

　　“仅退款”政策自2021年由拼多多率先推出后，迅速被京东、淘宝、抖音、快手等平台引入，一度成为电商行业的标配。其初衷是为了提升消费者的购物体验，在商品出现质量问题或与描述不符时，消费者可快速获得退款，无需经历退货的繁琐流程。这一政策在电商发展的初期，确实起到了积极的作用，极大地增强了消费者的购物安全感，激发了大众的网购热情，为电商行业的迅猛扩张奠定了坚实基础。

　　随着时间推移，“仅退款”政策逐渐暴露出诸多问题，成为电商行业内卷加剧的导火索。在实际执行过程中，一些人恶意滥用“仅退款”功能，以各种理由将这一原本用于保障消费者权益的政策，变成了“薅羊毛”的工具。据电诉宝统计，在2024年全国综合电商用户投诉问题类型里，任意仅退款投诉占比达33.96%，位列第一。这不仅使众多商家遭受巨大经济损失，更扰乱了正常电商交易秩序，对电商行业的生态平衡造成了严重冲击。

　　此次多个电商平台将全面取消“仅退款”，是对电商行业利益格局的一次重大调整。这意味着相关电商平台开始正视商家在经营过程中面临的困境，力求在消费者和商家之间找到新的平衡点。全面取消“仅退款”后，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。这将使商家拥有更多的自主权，能够根据实际情况判断是否给予退款，从而有效防止恶意退款行为的发生，保护商家的利益。同时，这也有助于增强消费者的诚信意识，促使他们更加谨慎地使用退款权利，减少不合理的退款请求。

　　从行业发展的角度来看，全面取消“仅退款”有助于重塑健康的电商生态。当商家不再因恶意退款而忧心忡忡，便能将更多精力投入到提升产品质量、优化服务水平上。这将推动电商行业从低价竞争、流量争夺的内卷状态中走出来，转向以品质和服务为核心的高质量发展道路。同时，严格的审核机制和商家自主处理权也将促使消费者更加理性地购物，使整个电商交易环境更加规范、有序。

　　当然，全面取消“仅退款”并不意味着放弃对消费者权益的保护。电商平台在取消该政策的同时，应进一步完善售后服务体系，加强对商品质量的监管，确保消费者在遇到真正问题时能够得到及时、有效的解决。只有这样，才能在保障消费者和商家双方权益的基础上，实现电商行业的可持续发展。

　　总之，全面取消“仅退款”是电商行业反内卷的重要举措，具有深远的意义。期待这一政策调整能够为电商行业带来新的发展机遇，让消费者和商家在更加公平、诚信、和谐的环境中实现共赢。